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为黄石人打造品质家居——访北京海天装饰集团黄石分公司总经理朱本成
来源:东楚晚报 时间:2007-12-6 15:19:00 标签:装饰 文字大小:【

  前台人员彬彬有礼地接待顾客,设计人员在电脑上熟练地构思着装修方案、图纸,管理人员向两名新员工耐心地讲解着公司的管理制度......12月4日上午,记者走进位于黄石大道康家·知本大厦六层的北京海天环艺装饰集团黄石分公司,看到的是忙碌而有序的工作景象。
  时值北京海天装饰黄石分公司开业两周年。公司总经理朱本成告诉记者,北京海天环艺装饰集团运营12年来,一直把提升中国人的家居品质作为自己的责任和使命,秉承这一宗旨,黄石分公司从开业的那一天起,就把提升黄石人的家居品质作为经营发展的目标。

  提高员工素质是前提

  2005年11月28日,海天在黄石成立的分公司正式运转,朱本成成为执行总经理。当时,这是海天在湖北地级城市中开设的第6家分公司,却是黄石装修市场的第2家“外来户”。
  当时的黄石家装市场,大大小小的装修公司为数并不少。如何让黄石的市民及业主认可海天品牌,选择海天装饰黄石分公司的服务呢?朱本成说,围绕着提升黄石人家居品质的目标,他们把及时提高员工综合素质作为不可缺少的前提和基础,在这方面下足了功夫。
  海天经过12年的市场磨练,已经云集了一大批人才。借助这个平台,两年来,黄石分公司对设计、施工、管理等各个部门的人员进行了不间断的培训教育。公司每个月对员工培训两次以上,通过观看《首席执行官》、《执行力》、《成功从优秀员工做起》等光碟,学习集团讲师的资料,提升员工的思想境界和敬业精神。在专业培训上,除了常规的业务“充电”外,还多次组织员工到武汉、上海等装修业发达的城市,考察学习国内流行的设计、施工工艺和新型材料,参观国际知名设计师梁志天等人设计的样板房,保证了黄石分公司的设计水平和装修档次与时尚接轨,与国内行业的潮流趋势同步。
  “没有学习力,就没有竞争力”,换言之,有了学习力,员工队伍的竞争力才能强大起来。2006年和2007年,在集团相继开展的设计大赛、标准工程大比武等活动中,黄石分公司获得了最佳设计奖和工程比武第二名的佳绩。今年以来,集团成立了装修工程质量巡检组,每月对各分公司巡检一次。严格的检查结果表明,黄石分公司的家庭装修工程质量是优级,事故率、隐患率均为零。

  提升企业品质是关键

  朱本成坦言,家庭装修是一项复杂、庞大的系统工程,从前期的与业主沟通、确定设计、制作方案到后期的落实施工、材料应用、质量监控等,有10多道程序。任何一道程序出现瑕疵,都会使整个工程的完美功亏一篑。黄石海天在经营之初,由于业务增长过快,曾经使一些工程出现质量小纰漏。
  让人高兴的是,黄石海天从最初的发展中很快清醒过来。他们认识到,海天这个大品牌并不能包打天下,来到黄石,就得创造“黄石海天”的地方品牌,而创造“黄石海天”品牌最关键的就是要紧抓服务和管理这两个环节,提升企业的品质,取信于市民与业主。“在去年中秋节,我们用送月饼的方式,向所有老客户表示了歉意,也得到了大家的谅解,但时至今日,我对这些业主对海天的宽容和谅解仍感激不已。”朱本成如是说。
  在服务方面,黄石海天制订详细的规范要求,让员工记在心中,并体现在行动上。今年是集团确定的“海天服务年”,黄石海天也推出了许多新举措。此外,黄石海天在管理方面,每年都会修订和完善各项制度和流程,体现了“制度管人”的要求。以往,一项装修工程完工后,只要业主满意,就可以交付使用。但今年以来,公司增加了“工地自检”程序,业主满意还不行,要求公司内部验收人员再以竣工标准进行检查。这看起来只是增加了一道验收手续,但无形中增强了员工们的责任感和品牌意识。
  看着会议室墙上悬挂的一面面锦旗,翻着客户评价表中“一流”、“满意”、“感谢”等评语,记者不由地感觉到,“黄石海天”品牌已经逐渐深入到黄石人的生活中,受到了广大客户的青睐。

  两年努力结累累硕果

  为了提升黄石人的家居品质,黄石海天在集团公司的强力支撑和有效监督下,从每一个设计方案、每一项装修工程做起,两年结出了硕果累累。目前,黄石60多个住宅楼盘小区留下了海天人的智慧和汗水,取得了业主满意率95%、工程事故率为零、2006年黄石消费者满意单位、中国家装诚信企业、中国知名品牌家装企业等一系列的成绩和荣誉。
  对于这些成绩和荣誉,朱本成有太多的感谢要说:“如果说黄石海天在黄石取得了一定的知名度和美誉度,已经成长壮大和成熟,我们最想感谢的是社会各界及相关职能部门和客户的支持。同时,我们还要感谢各位材料商,他们的让利让我们的客户取得了更多的实惠。感谢竞争对手,竞争与压力让我们不断地进步和超越。感谢两年来签约海天的每一个客户,今天的海天是我们的更是你们的,因为你们,今天的海天才会如此辉煌灿烂!”
  朱本成表示,成绩属于过去,黄石海天全体员工现在要做的是,继续提升服务质量、管理水平和业务能力,“服务一家,满意一家”,向一流家装企业迈进,把企业做大做强。“让黄石人的家居品质不断地升级换代,推动黄石家装市场更诚信、更规范,让黄石家装市场充满活力。”

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