来源:黄石日报 时间:2007-3-14 9:24:00 标签:
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东楚网黄石新闻网(黄石日报)(记者 严凌) 8日,市公交集团6路线女乘务员、共产党员袁秋英被省总工会授予“湖北省女职工建功立业标兵”称号。全市获此殊荣的仅2人。
袁秋英是6路601号车乘务员,在长期的服务工作中,她探索出一套“五心”服务方法,即诚心:就是以诚待人,对服务对象一视同仁,不分高低贵贱,对外地、老弱病残乘客更加诚心;真心:就是树立“爱公交、爱岗位、爱乘客”的企业精神,自觉维护公交形象,真心为乘客服务;热心:就是做到文明驾驶,“请”字当头,耐心解答,不说服务忌语,得理让人,主动搀扶老年乘客、行动不便的乘客;细心:就是对乘客细心观察,做到服务周到,做老年人的儿女、病人的护士、盲人的拐杖、外地人的向导,特别对儿童乘车要保证乘车安全;耐心:对乘客在公交车上发生的不文明行为,耐心做好规劝工作,善于化解矛盾。