东楚网黄石新闻网消息 （黄石日报）记者  梁坚义            
   
反弹的医患纠纷

　　“谁干扰破坏医疗卫生机构正常秩序，公安机关就坚决依法打击谁。”日前，阳新城关几大医院门口都挂有这类标语。据公安部门介绍，这些标语表明公安机关正在密切关注目前频频出现的“医患纠纷”。
　　阳新县各医院医务科连日来都收到县卫生局发放的《医疗告知  与医患纠纷防范实用指南》一书。“此书很有指导意义。”该县中医院医务科的一位科长对记者说。他说，目前院里正在研究出台医疗事故防范预案，力争在预防和处理医患纠纷上能主动。
　　“事实上，阳新卫生行政主管部门从２００２年就开始关注医患纠纷问题。”县卫生局的一位科长说。
　　阳新的医患纠纷一直出现曲线上升的态势，２００２年到２００６年的５年间，全县共发生医患纠纷２７起，赔偿金额１６２．３万多元，造成直接经济损失２１７万元，１０名医务人员被打，５人受伤，患者及其家属围攻医院时间长达４１２个小时。５年时间内，阳新平均每年发生医患纠纷５起以上。
　　就在人们为２００６年的医患纠纷（当年只有４起）略有下降而感到幸运时，没想到２００７年阳新的医患纠纷又出现了反弹，头季度，全县就发生医患纠纷６起。
   
纠纷背后的无奈

　　“医患纠纷不仅影响了医院的正常医疗秩序，损害了医院、医生和患者及其家属的身心健康，同时阻碍了医学科学的发展，削弱了人类与疾病作斗争的力量，医患纠纷背后没有‘赢家’。”阳新卫生局一位人士说。
　　频繁出现的医患纠纷为何居高不下？
　　医院本身的问题不少。一些医务人员在诊疗过程中重程序服务轻人文关怀，让患者有怨气，一旦遇到不公平的事情，患者及其家属不分青红皂白对医院或者医生群而攻之；医院息事宁人，过于迁就。本月初，阳新某医院一位知情者告诉记者，去年医院虽然没有发生医患纠纷，是因为上级部门实施医院管理年活动，考核十分严格，加上某些媒体炒作、政府以求稳定，院方只要患者或家属一闹就想息事宁人，花钱买平安。他说，这实际上给患者及其家属一个错误的信号，“暴力索赔”有效，所以专业“医闹”也开始出现了。发生在他们医院的两起医疗纠纷中，院里的领导发现了许多是熟面孔，这些人被问起“死者”的情况却一问三不知。
　　患者对医疗服务期望值过高。一些人对医疗行业、医学科学认知不足，对医疗高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平；另外，一些患者及其家属，认为患者是弱势群体，医院是“公家”单位，提一点条件似乎合情合理；加上医疗鉴定需要一段时间，患者及其家属对医疗鉴定缺乏信心，在这个过程中，双方稍有不如意就可能引发纠纷。
　　公安、医疗部门难处理。目前，对“医闹”行为情节严重的，影响极坏的，严重干扰公共医疗秩序的，按《中华人民共和国治安管理处罚法》第２３条规定可以拘留，但公安部门在处理这类纠纷时往往难以把握。一位警官说，医患纠纷不像单纯的治安案件那么简单，警方很难判定谁是“医闹”，只能调解，抓人有时候是没根据的。
　　医疗资源配置失衡，医患沟通不畅。农村、社区医疗机构不健全，好的设备和医生都在大医院，造成医疗资源配置严重不均衡。人们大小病往好医院跑，加重一些医院的负担；一些医务人员沟通意识不强、技巧不熟练。
   
建立和谐医患关系

　　“医疗管理机构作为社会服务的重要窗口，与千家万户紧密相联，与人民群众的身心健康息息相关。和谐的医患关系是医院赖以生存的基础，是建设和谐社会的重要组成部分。”中国社会管理科学院学术委员会特约研究员潘世信接受本报记者采访时说。
　　潘世信认为，和谐的医患关系应该是一种双向的医患关系，其实质是医患双方权利与义务的对立统一。在消除医患关系紧张状态，化解矛盾，需要医患双方共同努力，全社会参与，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上履行自己的权利和义务。
　　“在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要。”南京医科大学教务处副处长王锦帆在２００６年６月１４日的第七届中国医院发展战略高级论坛时说。
　　潘世信认为，政府应该关注医疗资源配置失衡问题，履行责任，有计划地对卫生事业的投入，大力发展社区和农村医疗卫生事业，缓解群众看病难、看病贵问题。