1月21日下午15时18分，黄石消防支队指挥中心接到报警：新冶钢南门附近有一老人掉进路边的排污沟中，请求救援。接到报警后，支队指挥中心立命令西塞山消防中队赶赴现场进行救援。

西塞山消防中队中队长石凯玉立即带领13名官兵赶赴现场进行救援。到达现场后，消防官兵发现一名六旬老妪斜躺在一条约5米深的排污沟内，双脚泡在水中，身体不停地颤抖。中队长石凯玉查看了现场情况后立即下达救援命令：中队长石凯玉带领二名救援人员下到排污沟内救人，指导员陈宏祥和排长徐耀组织其余救援人员在上面做好接应准备，将被困者救上去。救援人员利用两节拉梯以及安全绳很快来到被困者身边，中队长石凯玉询问了被困者的伤势，得知被困者除了左大腿感觉疼痛外，没有其他伤处。中队长石凯玉一边安慰伤者一边安排救援人员马上为被困者系好安全绳。救援准备工作就绪后，在安全绳的保护下，消防官兵爬上两节拉梯将被困者背上路边。为确保在救援过程中不给被困者带来二次伤害，救援人员的每一个动作都非常地谨慎，个别救援人员的手被墙砖磨烂了，鲜血直流，他们也全然不顾，一心只想着把被困者尽快救出，送往医院抢救。最后，通过大家的共同努力，终于将被困者从排污沟中救出。早在一旁等候的120医护人员立即对被困者的伤势进行了查看，初步断定左大腿骨折，随后将伤者抬上了120急救车，送往医院救治

据被困者本人讲述，她在新冶钢南门附近寻找自家的宠物狗时，由于路滑不慎掉入5米深的排污沟中。