“格子计划”兜起居民糟心事

19日，黄石港区老虎头社区天园小区山坡上，一个全新的停车棚建好了。附近居民高兴地说：“非机动车有地方停放了，网格员发挥了大作用！”

前不久，老虎头社区第二网格员黄立伟在小区巡查时，发现天园小区山坡上的21号、22号楼周边杂乱无章地停放多辆非机动车，严重影响着小区环境。于是向社区党委汇报了此事，并建议建设一个停车棚，解决居民停车难的问题。

没想到仅几天时间，一个全新的车棚就建好了。从此，天园小区的非机动车有地可停了，乱停乱放的问题得到了解决。

老虎头社区共有56个居民小组、3326户、10370人，大多是无物业的老旧小区，且有麻纺厂、三橡厂、二针织厂、花湖农场等企业的家属房，基础设施较差。

如何才能更好地破解小区管理难、为居民群众做好服务文章？老虎头社区党委经过商讨，制定了“格子计划”，并决定以网格服务为抓手，打通服务居民群众的“最后一厘米”。

所谓“格子计划”，就是社区网格员结合各自网格的实际情况，对居民的基础信息进行登记，对居民反映的问题、每日巡查中发现的问题进行分类整理，然后由居民点单、网格派单、党员接单的形式，依次列出服务计划。

同时，他们还规定，简单的问题由网格员、下沉党员当天及时处理，复杂的问题也要在一周内解决，重点、难点问题向上报告，争取上级力量解决。

第三网格员王婵管理的是一个老旧小区，在前几天的网格巡查中，她发现有几个楼道堆放着不少杂物，墙面上还贴满了“牛皮癣”。见此情况，王婵向居民承诺3天内解决问题。

为此，王婵带领下沉党员清理楼道，她还化身“粉刷匠”，拎着石灰桶把几栋楼房的“牛皮癣”全部粉刷干净。在她的带动下，许多居民也加入到清理的行动中。

“自从实施‘格子计划’以来，网格员的服务水平越来越高，发挥的作用越来越大，许多问题一经发现便能及时得到解决。”博雅怡景花城居民袁存喜如此感慨。

袁存喜的感慨是有理由的。博雅小区紧邻万达商场，周边商铺多，小区后门有一条排水沟，因年久失修，盖板破损，沟里塞满了杂物，一到下雨天污水无法正常排放，逐渐形成了又脏又臭的储水池，严重影响了附近居民和商户的生活与经营。

第五网格员杨秋秋得知此事后，把这一问题纳入“格子计划”，承诺一周内解决问题。

起初，小区物业与业委会把这些问题归咎于商户疏于管理，拒绝清理和维修。杨秋秋找到了问题的症结，多次走访做工作，明确物业、业委会的服务与监管的责任，召集物业和业委会到现场查看，制定方案，然后告知周边商户落实“门前三包”制度。最终，在承诺的时间内完成了长约200米的水沟清掏和盖板安装，为居民出行提供了便利，解决了问题。

“格子计划”的实施，解决了问题、顺应了民心。据了解，到目前共有30多个民生问题得到了解决。从过去的居民到社区反映问题，转变为网格员主动寻找问题、社区党委解决问题，从而有效地推进了网格的服务与管理。（记者 吴高斌）