居然之家“1+6”服务体系 全力守护消费者权益

居然之家黄石店负责人向顾客详细地解读“1＋6”服务体系的具体内容。

近日，居然之家黄石店举办了以“政企协调践行承诺　服务顾客消费护航”为主题的“3·15”活动。现场通过服务展示、政策解读、回馈观影等形式，向近百名消费者深入诠释了居然之家“1＋6”服务承诺，筑牢家居消费安全防线。

活动现场，居然之家黄石店业务经理卢鑫蒙详细解读了“1＋6”服务体系。“1”指核心保障“统一收银、先行赔付”，旨在确保消费资金安全与售后兜底；“6”项配套服务则涵盖：质量问题三年三包、绿色环保承诺、一个月无理由退换货、价保90天买贵双倍退差、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗，由此形成了覆盖售前、售中、售后的全周期服务闭环。

据了解，自2021年居然之家黄石店开业以来，“先行赔付”承诺始终落地见效。截至目前，已累计赔付超37万元，并成功帮助23位消费者妥善解决售后纠纷，成为守护消费者合法权益的坚实后盾。居然之家入驻下陆区以来，深耕家居行业，持续引领区域家居消费品质迭代升级，以标杆力量推动下陆区家居产业向规范化、高品质方向稳步迈进。

“服务升级将倒逼商户提升产品与服务质量，居然之家的严格标准，正是我们深耕市场的信心所在。”大自然地板品牌商陈建红表示。消费者周春梅则分享了自己的购物体验：“‘1＋6’服务体系解决了我最担心的价格虚高、售后扯皮等问题，特别是‘一个月无理由退换货’和‘家电三年免费清洗’，让我买得放心，用得安心。”

保障消费者合法权益是优化消费环境的重要基石。居然之家“先行赔付”机制通过全流程保障，实现了消费维权从“被动应对”到“主动守护”的转变。未来，下陆区市场监督管理局将深化与优秀企业的协作，鼓励更多商户借鉴诚信经营经验，采用“政府监管、企业自律、公众监督”相结合的模式，切实守护消费者权益。（融媒记者　廖巍巍　通讯员　李娅　程泽宇　文／摄）

编辑：郭明磊