东楚网黄石新闻网（东楚晚报）本报记者　苏俊

　　阅读提示：格力空调你了解吗？那么黄石冷气你一定也不会陌生。作为格力空调
　　全国最大的６Ｓ专卖店，在我市，黄石冷气几乎成为了格力的代言人。

    空调从早期的奢侈品变成了市民生活中的必需品，这其中经历了多年的发展与变革。作为我市最早从事空调销售的商家，黄石冷气见证了我市空调行业的发展史。
    成立于１９９２年的黄石冷气是黄石，乃至整个鄂东南地区成立最早、规模最大的专业从事空调销售、安装、维修的专业单位。成立之初，公司主要经营制冷配件、冰箱冷柜、冷库安装、制冷设备维修。如今的黄石冷气已经成为黄石、鄂东南地区最大的空调专卖经销商，所代理的格力空调销量连续多年名列黄石市场第一。在变幻莫测的商界和激烈无情的市场中，黄石冷气一路披荆斩棘，夯实了企业成功的基石。
    经过多年的积累，黄石冷气已经具备设计安装家用空调、商用（中央）空调等各类空调的雄厚实力。近年来，他们承接了市委办公大楼、市公安局办公楼、楚乡厨艺美食广场、枫叶红美食广场、招商银行黄石支行、九龙太子花园酒店、楼上楼、市联通公司基站、三五轩大酒店等数百家单位大中型空调的安装工程，均受到了用户的高度赞扬。其中的市委办公大楼工程及楚乡厨艺美食广场工程更是被珠海格力电器股份有限公司评为“全国样板工程”。

黄石第一台格力空调
和第一家格力专卖店
    
    黄石冷气的发展壮大离不开一个人，他就是公司总经理邹曙平。上世纪９０年代初，空调还属于高档商品，尚未普及，一般家庭很少拥有。身为公司总经理的他凭借多年经验感觉到，空调市场有很大空间，即将成为家用电器的一个最大增长点。想到了就去做，这是他的一贯作风。１９９３年，黄石冷气转变经营方向，开始从事空调整机销售，代理当时在全国最热销的春兰牌空调。１９９４年时，又开始从事格力空调的销售，我市第一台格力空调就是从黄石冷气卖出的。
    １９９６年，随着生活水平的不断提高，市民购买力开始增强，空调也开始走进寻常百姓家，销售逐年火爆，公司知名度也在黄石迅速提高。在当时，市民买空调首先就会想到黄石冷气，而他们在高峰期时，经营格力、海尔、美的、海信、华凌、ＬＧ、格兰仕、长虹等十三个名优品牌空调。
    站在行业潮头的邹曙平在经过多年经营后感觉到，“艺多不养家”，品牌过多反而会束缚企业的发展，要想做大做强，首先要做精做专。２００４年，黄石冷气开始专营格力空调，并且成为当时全国最大的格力空调６Ｓ专卖店。
    事实也证明了邹曙平的观点，在随后几年中，我国空调行业大洗牌，从鼎盛时期的３００多个品牌迅速萎缩到２０多个，强势品牌占据市场的格局开始产生。而凭借多年的经验以及正确的战略方针，黄石冷气成为我市空调销售市场的领跑者，连续多年，黄石冷气格力空调的销量都在我市位列第一。

“四心”服务铸就金字招牌
     
    一直以来，很多人都认为空调应在夏天购买，这无形中给商家造成了夏季销售集中、安装人手紧张，安装质量得不到保证等问题。了解到该情况后，邹曙平率先策划并独家倡导淡季销售模式，从而改变了顾客传统的消费观念。在当年的冬季，空调销量大增，即使是在雪天里，一天也可以销售十几台。虽然淡季销售的利润几乎为零，但这种淡季销售模式让黄石冷气在市民心中形成了良好的公司形象。
    如果说，淡季销售模式是黄石冷气在我市空调销售市场的杀手锏，那么，人性化服务的企业宗旨则是他们在市场上高扬的旗帜。也是他们领跑市场的制胜法宝。面对激烈的市场竞争，黄石冷气立足长远，做好服务，以真诚取信于消费者。邹曙平告诉记者，他热爱这个行业，他把空调销售当成了自己毕生的事业。他经常告诉员工，销售并不只是把商品卖出去。对于市民来说，购买的不仅仅是单件商品，还有公司的服务，作为销售人员，要设身处地为顾客着想，要使他们买得开心，用得放心。诚心、热心、精心、细心的服务观念一直贯穿在每个员工的意识中。
    邹曙平深知，黄石冷气能有今天的发展，是消费者信赖的结果。而消费者的信赖不会从天而降，是对他们“四心”服务的最佳回报。作为格力空调在我市最大的经销商，黄石冷气的业务覆盖武汉、黄石、大冶、阳新、黄梅、武穴、蕲春、浠水、罗田、英山等地区，无论是对顾客，还是对经销商，他们都披肝沥胆，真诚相待。顾客和经销商提出的要求，他们尽量满足。航行于烟波诡谲的茫茫商海之上，黄石冷气视顾客为能载舟亦也覆舟的水，于是，“学会关注消费者，以真诚换生存”，便成了黄石冷气人不懈的追求和企业唯一的生存宝典。

第一支空调售后服务特种部队

    空调行业有句俗话：三分质量、七分安装。空调是半成品，安装至关重要，安装也是空调最大、最重要的售后服务。目前，空调使用中出现的问题，绝大多数是由安装质量引起的。安装不到位会导致空调漏氟、制冷效果差、耗电量大、使用寿命短。１９９３年，黄石冷气再度引领行业之先，在全省空调界提出“销售始于售后”的经营理念，全面推动了经销商素质服务模式。
    他们在我市率先成立了黄石冷气格力售后服务中心，设有格力指定的客户服务中心，拥有工程师、技师等中高级技术人员３０余人，每人均受过格力公司专业培训，所有安装维修人员均持有国家颁发的技术等级证书和专业资格证书上岗。专业从事格力家用空调和商用中央空调的安装、维修、维护服务。
     近期黄石冷气成立了我市空调界唯一的安装维修特种部队，１８名安装维修特种兵均接受了严格、正规的理论及实际操作培训，个个都是空调售后服务的精兵强将，个个都能独挡一面，提供２４小时专业服务。
     ２００１年１１月１７日，在黄石市委新办公楼空调采购与安装服务工程招标中，黄石冷气在包括武汉几家空调供应商在内的十多家参与竞标的商家中脱颖而出，一举夺得标王。本次竞标，因为各空调品牌都有厂家的支持，所以价格基本一致，在平等竞争的情况下，黄石冷气就是凭借其实力、强大的售后服务体系和良好的信誉胜出角逐。

第一张超值服务金卡
      
    众所周知，空调在使用６年后容易出现漏氟、噪音大、启动慢、耗电量大、制冷效果差等情况，目前空调厂家的保修服务仅为３－６年，空调在６年后成了“孤儿”，为了体现自身优势及价值，对顾客的尽职尽责，彻底解除顾客的后顾之忧，黄石冷气于２００１年推出“十年超值服务金卡”，这项服务不仅震撼了黄石，更震撼了整个湖北空调界。凭“十年超值服务金卡”可享受自购机之日起“十年全免费包修，三年内免费移机一次，六年内免费加氟一次，淡季免费清洗保养空调”的超值服务，价值千元。
     邹曙平说，推出此项服务，是为了真诚回报顾客，降低顾客的使用成本，延长空调的使用寿命，也让顾客在面对众多品牌和经销商时能理性消费，超值享受。自２００１年３月２６日推出首张超值服务金卡以来，公司已经免费为顾客加氟、更换配件以及移机两千多台套，让数以万计的格力空调用户受益。

黄石格力全能王

    当别人没有想到的时候，黄石冷气已经想到；当别人想到的时候，黄石冷气已经做到；当别人做到的时候，黄石冷气已经做得十分好；当别人做得和黄石冷气一样好时，黄石冷气已经换了跑道。
    在别的商家纷纷效仿推出类似家用空调“服务卡”时，黄石冷气已经开拓了大型商用中央空调及家庭户式中央空调领域，格力中央空调的优良品质加上黄石冷气闻名黄石的安装实力，让黄石冷气的中央空调销量呈几何倍数增长，在２００７年荣获“湖北格力电器中央空调销售三甲奖”，格力中央空调销售在包含武汉市的上千家经销商中名列全省第三，在黄石更是遥遥领先。普通家用空调一马当先，再加上大型商用中央空调和家庭户式中央空调，黄石冷气成为名副其实的“黄石格力空调全能王”。

打造标杆 搏取第一
      
    创业１６年来，黄石冷气获得了数不清的荣誉：
    连续十三年珠海格力公司全国售后服务先进单位、鄂东南地区唯一的一家格力空调售后服务一等奖，黄石市家电维修技术大比武空调维修技术第一名、湖北省特级家电维修单位（五星级）、格力空调售后服务“金奖”级（最高级）单位、珠海格力电器连续服务满十年荣誉单位、湖北格力空调十佳售后服务单位、格力空调优秀安装质量奖、湖北省家电售后服务百家名店、湖北省家电维修收费信得过单位、黄石市消费者满意单位……
    在黄石冷气空调销售公司，随处可见这样的一些自制匾书—“其实选哪一台空调都一样，关键在于谁来为您服务。”有人说，没有第一的追求就没有竞赛，博取第一可能获得第二、第三，而博取第二、第三永远不可能获得第一。黄石冷气空调销售公司面对无情的市场竞争，用有情的悉心服务去赢得客户、赢得市场、赢得最终的营销胜利。应该说，在今后的发展中，博取第一仍将是他们前进的强大动力和恒定方向。为回馈消费者，打造空调行业服务标杆，他们决心用实力和真诚努力打造一个黄石最大最专业的空调城。