黄石邮政局特快车整装待发
钟楼邮政营业厅被授予“全国青年文明号”
王雪清局长接受用户感谢
东楚网黄石新闻网（东楚晚报）本报记者 仵佩 通讯员 曹娟
引言：１０月９日是万国邮政联盟成立日，也因此被定为世界邮政日，今年是第３９届世界邮政日，既是改革开放３０周年，也是黄石邮政独立运营的第１０年。３６００多个日日夜夜，见证了黄石邮政走向市场之路的风风雨雨，也铸就了黄石邮政人顽强拼搏、开拓奋进的精神。十年来，黄石邮政始终坚持“人民邮政为人民”，在服务广大用户中，在融入地方经济建设中，在关注民生中开拓了邮政的一片新天地。十年磨剑始见锋，在新的体制下，黄石邮政将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为业务多样、技术先进、管理科学、服务优良，拥有著名品牌、主业突出的现代化服务企业。
２００８年，对于黄石邮政而言是不平凡的一年。９月份，市人民政府正式出台了２００８２７号《关于加快全市邮政事业发展的意见》，在邮政网点建设、邮政信报箱建设、邮政普遍服务等七个方面明确了一系列优惠政策。这是我市首个支持地方邮政事业发展的政府文件，不仅充分体现了邮政作为社会公用基础设施，优化招商引资环境的重要性，也必将为黄石邮政掀起新一轮发展高潮增添巨大的信心和动力。
发展篇
十年磨剑，黄石邮政“两个文明”建设成果丰硕，开创了邮政事业的新局面，为服务黄石地方经济建设和构建和谐社会作出了贡献！
１９９８年，黄石邮政踏上了独立运营的征程。１０００多名黄石邮政员工不会忘记邮电分营之初邮政面临的困难：当时，黄石邮政两个县局和４０多个农村支局全部是支差单位，企业负债率高，运行成本居高不下，运营资金不足，投入少；网点普遍陈旧，经营方式传统，技术含量较低，普遍服务异常繁重。分营之初的邮政差不多就是一张白纸。
１０年来，黄石邮政在市委市政府和省邮政公司的指导和带领下，始终坚持实事求是的指导思想，坚持加快发展决不动摇的指导路线，在风雨中兼程，在市场中打拼，在改革中迈步，全市１０００多名邮政干部职工始终与企业荣辱与共，在“千斤重担人人挑”的全员营销制度的带动下，他们用辛勤和汗水换来了一串串骄人的数字，描绘了一幅幅壮丽的画卷。
黄石邮政发展到目前的１．２亿元，１０年增长近１０倍，收入增幅在全省同行中排名第２。
黄石邮政储蓄余额从１９９８年的１．５亿元，提升到目前的３３亿元，１０年增长了近１０倍。在全市金融市场的占有率从１９９８年不到３％，提升到目前的１３．４７％，１０年增长４倍。
从１９９８年独立运行时的踯躅前行，到２００８年的昂首阔步，弹指一挥间，黄石邮政走过了改革发展、励精图治、破茧化蝶的十年。经过十年的发展，黄石邮政的发展面貌焕然一新，邮政实物网、综合业务网、金融业务网三大网络实现了资金流、实物流、信息流合一的梦想，并且随着网络自动化、电子化、信息化水平不断提高，黄石邮政通信水平和业务创新能力大大增强，企业发展能力稳步提高，企业员工市场意识和经营能力快步提升，使企业连续多年荣获湖北省精神文明单位称号，２００６年被授予“湖北省诚信企业”称号。
服务篇
服务——邮政永恒的主题。
履行好普遍服务义务，是黄石邮政肩负的重任。为了一件件邮件的及时传递，从街头巷尾到村村落落，从高楼大厦到深山水库，邮政人的足迹遍及黄石的万水千山。
促进经济社会发展，是黄石邮政承担的职责。为了满足市场的需要、用户的需求，邮政服务创新的脚步越走越快，服务种类日益丰富，服务方式更加多样，服务范围渐趋广阔，服务效率不断提升……送信送报的传统邮政如今成了百姓生活、企业发展离不开的好帮手。
服务城乡用户。飞速发展的黄石邮政始终没有忘记党和国家交给邮政的普遍服务职责，牢牢把握作为公用性服务企业的基本定位，忠实地履行普遍服务和特殊服务义务，实践了“人民邮政为人民”的服务宗旨。目前，全市有３７个邮政服务网点设在农村，占网点总数的６１．６％，有农村投递邮路３９１４条，仅干线邮路长达４８０公里，农村投递人员占全市邮政从业人员总数的１２．４％；每年由于普遍服务造成的亏损总额达到１００万元以上。尽管如此，长期以来，黄石邮政坚持做到只要有村庄，就有邮路，就有邮政服务，在信函、包裹、汇兑、党报党刊、党政军机要通信、义务兵邮件、盲人读物等业务领域，以较为全面的业务种类、均一低廉的服务资费、遍布全市城乡的服务网点、深入千家万户的投递网络，履行着光荣而又艰巨的使命。
十年如一日，黄石邮政以实际行动发挥出国家重要通信基础网络在维护国家通信安全、保障公民通信权利、促进地方经济发展、方便人民生产生活中不可替代的作用。
服务新农村。在中央发出服务“三农”、建设社会主义新农村的号召后，各级邮政部门充分发挥网络优势，整合自身资源，积极为新农村建设添砖加瓦，在农资配送、商品分销、各类财政补贴资金发放、小额信贷等方面做了大量的工作，初步构建了邮政农村社会化服务体系。尤其是黄石邮政与粮食部门合作创办的送政策、送信息、送农资、送资金的“四送一收”新型订单农业配送模式，在全省乃至全国尚属首例。
为了更好地服务新农村建设，各级邮政部门积极争取融入“万村千乡市场工程”，不断加快农村邮政连锁配送网络建设，拓展了邮政服务“三农”的领域和空间，给农民生产、生活带来了更多的便利。今年，我省和我市政府相继出台支持邮政发展的优惠政策，我市邮政部门将积极申报纳入“万村千乡市场工程”规划，更加深入服务农业和农民。
服务中小企业。几年来，黄石邮政为全市中小企业提供了重要的社会资源，积极开展为中小企业服务的工作。针对中小企业面临的市场拓展难、产品流通难、结算融资难等问题，黄石邮政在市委市政府及市经委的大力支持下，积极与全市中小企业开展合作，利用名址信息数据库资源和物流、金融网络，为全市中小企业提供品牌宣传、产品仓储、配送分销、代收货款、资金融通等现代邮政服务。据统计，黄石邮政共为全市１９家中小企业寄发广告信函１９万件，发放质押贷款３０００多万元，配送本市种子、农药、酒水、月饼、土特产品达数百万元。
服务弱势群体。多年来，黄石邮政坚持“社会责任大于企业利益”企业价值观，把企业成长与履行社会责任统一起来，主动承担着帮扶弱者的社会责任，推动企业更好地服务和谐社会、服务民生。
今年元月中旬，百年难遇的雪灾给黄石邮政带来极大挑战。当时，在暴雪封路、民营快递歇业的危急时刻，黄石邮政全面启动了“邮路不断、邮件不积压”的紧急预案。市邮政局领导深入一线，加强全市邮政通信的协调指挥，防止邮件大规模积压的出现。在道路受阻的情况下，一线驾驶员克服困难，没有让一条邮路停止工作；投递员顶风雪，准确投递。在这场声势浩大的“抗冰雪、保通信”战斗中，黄石邮政全体员工众志成城，用浓浓的真情完成了邮政通信的神圣使命。
汶川地震期间，邮政部门发出紧急调度令，要求全市邮政所有网点开通赈灾汇款专线，免费向市民提供赈灾汇款寄物服务。许多窗口营业员说：“我们去不了救灾现场帮忙，希望通过优质的赈灾汇款寄物服务，为灾区人民奉献一份爱心。”
创新篇
创新是企业成长的永恒主题，是企业生命的无穷源泉。面对市场需求多样化、个性化和差异化时代的到来，黄石邮政与时俱进，根据市场需求，大力推进业务创新、产品创新，为广大群众和企业提供个性化、多样化服务，不断满足社会各界的用邮需要。
蓬勃发展的邮政函件。市场经济的发展催生了企业之间、企业与个人之间的商务函件的快速增长、传统信函的外延和内涵发生了重大变化。黄石邮政商业信函广告业务量占函件总数比重由１９９８年的２０．８６％上升到２００８年的８３．７％，形成了商业信函、账单、广告邮资明信片、广告邮资信封、邮送广告五大业务体系，为众多企事业单位、个人经营服务、广告宣传提供了更多选择。这种以商务信息为内容以名址信息数据库为基础，以信函为载体，以特定收件人为受众、以投递网络为传播渠道，因其针对性强、个性化强、保密性好、形式灵活、广告时间长、回复率高、效果易于测定、价格低廉等特点，越来越成为企业行销市场的利器！
领先到达的邮政速递ＥＭＳ。邮政速递是目前湖北快递行业的最大运营商，主要经营国际、国内、同城特快专递业务（ＥＭＳ业务）秉承邮政ＥＭＳ“全心、全速、全球”的服务理念，依托中国邮政特有的优势，邮政速递ＥＭＳ建立了联通世界、覆盖全国、沟通城乡的服务体系，目前通达全球２００ 多个国家（地区）和国内近２０００ 个城市。开通了以上海为集散中心、武汉为辅助集散中心的“全夜航”航空集散网，覆盖全国近２００ 个城市，推出了次晨达、次日递、国际“限时递”等高端产品，承诺“限时未达，原银奉还”，推出了身份证、火车票、执法文书专递等便民服务，并与“快乐购”电视名牌购物栏目合作，推出了“快乐购”礼仪速递服务，进一步与市场需求有效接轨。邮政速递还采用高新技术，不断提高作业处理的科技含量，建立了网站（ｗｗｗ．ｅｍｓ．ｃｏｍ．ｃｎ）、电话（１１１８５）和营业窗口查询等全天候的实时信息查询系统，实现了邮政速递邮件实时查询功能。所有这些使黄石邮政速递有足够的实力胜任客户的重托，坚持“领先一步、追求卓越”的方略，为广大客户提供速度更快、服务更优的专业快递服务。
追求卓越的邮政储蓄银行。历经２１年发展历程的黄石邮政储蓄掀开了崭新的一页。２００８年３月２８日，中国邮政储蓄银行湖北省黄石市分行正式成立。晋升现代商业银行后的黄石邮政储蓄，坚持“根植邮政，立足城市，面向农村”的市场定位，已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络。黄石邮政共设立了５３个邮政储蓄网点，与全国４万余个邮政储蓄网点实现互联互通，汇兑网点数则达到５６个，其中５８％左右的储汇网点分布在农村地区，在用ＡＴＭ机５６台，成为城乡居民结算的重要渠道。截至２００８年９月底，黄石邮政储蓄存款余额达到３３亿元，占全市城乡居民储蓄存款的１２．９７％，在市内各大金融机构中名列第四。开办代收代付业务多达三十余种，其中，代发养老金、代收水电费等与百姓生活息息相关的业务品种享有很高的社会知名度。目前，黄石邮政储蓄银行已经基本形成了以本外币储蓄存款为主的负债业务；以国内、国际汇款、转账、银行卡为主的中间业务；以协议存款、银团贷款、质押贷款、小额信用贷款为主的资产业务等种类丰富的金融业务体系，较好地满足了社会各界的需求。目前黄石邮政储蓄银行以３３亿元的余额规模名列全市金融机构第４位。
迈入信息时代的邮政信息增值服务。邮政信息业务是在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。主要包括代办电信服务、１１１８５呼叫中心服务、邮政短信息服务和邮政１８３网站服务等四个方面。
提速发展的邮政报刊发行业务。邮政报刊发行业务已经有５６年历史。２００７年，邮政发行的报刊品种接近９０００种，占到我国出版报刊总数的８０％，充分体现了邮政报刊发行的主要渠道作用。全市邮政职工为机要通信和党报党刊发行工作付出了辛勤劳动，顶烈日、冒严寒、翻高山、涉深水，把一份份党报党刊送到了人民群众的手上，也把党的声音传达到了人民群众的心里，搭建了一条政令畅通的“绿色通道”。近年来，黄石邮政加快改革报刊收投体制，实行信报分投、早报早投，不断提高服务质量。２００８年，我市城区全面实现党报及重点报纸当日上午投递或上午上市，《人民日报》、《湖北日报》等重点党报的早报早投时间较过去提前了７０分钟－９０分钟，也确保了我市党报党刊发行量增幅在全省领先。
凸显“名片”效应的邮政集邮业务。邮票记录了人类社会进步的足迹，辉映出文明成就的光华。今天，一张张浓缩城市自然与人文精华的方寸邮票，已经被人们视为城市“名片”，受到越来越广泛的关注。有权威人士曾作出这样的评价：借助邮票这张名片，可以高度概括一个城市风貌和文化特质，它必将在更大范围发挥更大效益，成为一个城市发展的持久“助推器”。新时期，邮票成为城市形象的最佳代言。自２００２年以来，黄石邮政为满足多层次的用邮需求，个性化系列邮票不断推陈出新，先后开发了“八荣八耻”、“保持党员先进性”等政治教育个性化邮票，推出了“金色童年”、“金榜题名”、“金秋婚庆”的人生三部曲个性化邮票，制作了“喜迎奥运”系列个性化邮票，还关注公益事业，积极发行汶川地震邮票、奥运系列邮品等。众所周知，邮票一旦发行，其宣传面之广，时效性之长是其他载体所无法比拟的。城市题材、企业题材、个性化题材邮票的公开发行，将意味着年年、月月、每时、每刻；国内、国外都在宣传湖北，而且将随着时间的推移，其文化内涵越来越丰富，其价值也将弥久珍贵。
诚信为先的邮政代理保险业务。近年来，黄石邮政发挥网络、渠道、品牌信誉优势，全力出击代理保险市场。今年１月至８月，全市邮政共代理保险费１．３亿元，市场占有率达到２７．２２％，成功确立了银邮代理保险市场上的领先地位。黄石邮政从１９９９年开办邮政代理保险业务至今已近１０个年头，从开办初期手工开单到邮保通系统上线，从最初的混业经营到建立健全专业机构，邮政代理保险业务取得了长足迅猛的发展。目前，全市邮政开办代理保险业务的邮政营业网点达５２个，与各家保险公司实现实时联网，实现了邮政网点的实时出单，成为城乡居民购买保险的便捷通道。在代理险种的选择上，坚持“优中选优、客户利益优先”的原则，代理险种包含财产保险、意外保险、人寿保险、健康保险等共４大类１０余种优质保险产品，具备为广大用户提供个性化保险套餐服务的实力。目前，邮政代理保险业务成为邮政一项常态化的新兴业务，黄石邮政还将逐步在邮政现有营业网点设立保险理财专柜，通过提供“一站式”服务，当好广大客户的保险顾问，让更多的城乡居民享受“到邮政买保险更放心”的服务。
能力篇
市场经济就是实力经济。随着邮政体制改革的推进，黄石邮政在实现公司化的进程中，始终把提升经营能力放在首位，快速提升企业价值，提高企业整体素质。为此，黄石邮政提出一切工作都要围着经营和市场转，集中力量和有限资源，全力做好打基础、管长远的核心能力建设。
在邮政网络能力建设上，坚持能力适度超前原则，形成了层次清晰、作业科学、运行快速高效的实物网络传递平台。建立区域快速邮运网，实现快速网与普通网分离的分层分网投递；对城市邮路和有条件的乡镇邮路逐步实现电动自行车、摩托车化改造，缩短投递时限，并取消隔日班邮路，确保党报党刊当日投送。依托邮政航空网络，开通国际精品专线，组建区域投递网络，使黄石ＥＭＳ邮政特快专递与美国、日本、韩国等国家实现３－４天送达，与全国１３６个大中城市实现“次日递”，与省内１２个城市间实现“次晨达”。
在提高邮政网络的自动化水平方面，黄石邮政建设管理信息系统，重点做好电子化邮政支局、ＣＲＭ邮政客户管理系统、ＯＡ自动办公系统、视频会议系统、内部语音系统、邮车定位系统的建设与推广。１１１８５作为中国邮政的客服热线，又是邮政的一个综合业务平台，黄石邮政把１１１８５客户服务中心建设作为发展电子邮政的方向，现已建成一个拥有１０个台席的邮政客户服务中心，具备日受理３０００人次的服务能力，形成了以市局为中心，大冶、阳新局为辐射的客服中心系统，为邮政业务发展做好了支撑。
在邮政网点建设上，黄石邮政在保障普遍服务的基础上，以商业化经营思路，通过购买、租赁、撤并、迁址等方式，优化全市邮政网点结构，并全面实施邮政网点靓化工程，近年来，黄石邮政筹集资金千余万元，对全市８０％以上的近４０个邮政营业网点按照统一标准进行了一到两轮的装修改造。使全市邮政网点面貌焕然一新，还新增了５处网点，新设近２０台ＡＴＭ机，今年还将重点向农村地区增配ＡＴＭ机１５台，并在邮政营业窗口投入一批自助缴费终端，大大增强在此基础上，黄石邮政依托地方党委、政府的支持，大力实施网点发展战略，增强盈利能力，推动二次创业。
在邮政营销体系建设工作中，致力于实现由传统营销向现代营销、全员营销向专业营销和综合营销的转变。黄石邮政抓住分配机制改革这个核心问题，在落实县（市）局大客户服务机构的基础上，对专职营销员实行绩效等级工资制，形成工资资金分配向专业营销岗位倾斜的激励机制。为了提升邮政专职营销队伍，黄石邮政与电视台“财智黄石”栏目组合作，借鉴央视“挑战”栏目模式，以高薪广招英才。
今天，黄石邮政已经初步形成了网络功能多元、传递速度快捷、信息技术发达、经营理念先进的现代邮政构架。
结束语：忆往昔、盼未来。邮政改革开放的十年，对黄石邮政人来说，是经历了困难与机遇同在、汗水与成功相映的拼搏岁月。站在历史新的起点上，黄石邮政将乘势前进，为地方经济建设和社会发展作出新的更大的贡献！
记者评点：
邮政更快捷。如果说服务是邮政的宗旨，那时限就是邮政的生命。邮政部门通过开通“全夜航”、组建快速集散网、开办“次日递”和“次晨达”业务，为用户提供了更加快捷的特快专递服务；实施报刊发行大提速，加快了畅销报刊的传递速度，老百姓看报时间大大提前；继开办加急汇款、实时电子汇款等业务，具备适时到账功能后，邮储部门又推出了“网汇通”汇款业务，突破了从城市向农村汇款的障碍，老百姓汇款不用到邮局和银行，通过网上银行轻点鼠标就能快速实现。
邮政更全面。以前，走进邮局，无外乎是为了邮信、寄包裹、订报刊，对于有些人来说，一年也去不了几回。但现在，百姓居家过日子的事儿，差不多都离不开咱邮局，不仅可以来这里领工资，领养老金，缴水、电、气、电话费，而且孩子上大学的录取通知书、交通违章通知书、二代身份证、各类消费账单都能直接送上门。
邮政更周到。针对用邮的个性化需求，邮政部门在服务的多层次、多元化上进行了积极的探索——对大客户，成立大客户服务中心，在营业厅开辟大客户专区，实行服务派驻制，提供“优质、优惠、优先”的“三优”服务和从收寄、封发到投递的一条龙服务；对特殊用户，如外宾、残疾人等，安排专人提供“一对一”服务，受到了用户的好评。
邮政更方便。随着邮政网络的完善和自身技术能力的提高，邮政部门不断改进服务方式，在传统窗口服务的基础上，形成了集上门服务、１１１８５电话服务、１８３网上服务、手机短信回执服务等一体化的综合服务平台。
