东楚网黄石新闻网（黄石日报）文化链接：黄石大桥局服务理念：热心至微，真心至诚，耐心至优。公司以客户为中心，树立为其提供优质、全面、及时服务的观念。表现员工服务的脸孔为：训练有素的“微笑”，热情态度语言为“来有迎声、问有答声、走有送声”的好客礼仪，以及服务行为“零距离”等温馨方式的亲切度上，以此展示公司一流服务的特别形象。

　　大桥局属下的黄石市园林花木有限公司有一座在鄂东南地区闻名遐迩的花卉大观园，管理和经营这座“大观园”的有九名员工，其中七名是女工。

　　虽然，他们每天干的是平凡而繁琐的养花、护花和送花工作，但是不到两年的时间他们却把租摆业务扩展到市内３０多家单位，成为了受人尊敬的“送花使者”。

　　从事租摆业务是一项既辛苦，利润又很薄的工作，一家单位一年也只付给１０００来元的租摆费。但他们有他们的认识，该园的经理张惠琴深有体会地说：“我们的工作是为广大客户服务的，让自己的心与客户的心贴得更近些，形成零距离，就能赢得客户的信任，不断地扩展售花、租摆业务，小事情也能做成大事业。”

　　然而，在实际工作中要真正做到与客户的心形成“零距离”，并不是一件轻松和容易的事。有一天，一家企业的办事员到该园买了几盆花，谁知过了一个多月，这家企业的老总突然要求退回一盆名叫“金琥”的盆景。当办事员说明来意之后，该园的职工百思不得其解：为什么好端端的盆景要退回呢？在妥善处理完此事后，职工们坐在一起好好地讨论琢磨了一番：原来，各个企业有各种不同的企业文化，企业租摆花卉既有美化环境的需求，也有文化心理的需求，花卉大观园不仅要为他们送花，也要为他们送文化。

　　于是，花卉大观园的职工们在送花中，不仅将花卉盆景按季节、品种等分类，还深入客户中了解文化、习俗和心理需求，将花卉盆景按乔迁、开业、庆典、祈福等分成喜庆、吉祥等类别，并冠以“平安树”、“一帆风顺”等名称，把服务做到细致入微。

　　为了进一步提高这方面的知识，花卉大观园的职工们订阅了《中国花卉报》、《中国园艺》等报刊杂志。在学习中，他们看到了一则北京中科院室内检测中心登载的文章，说到了有关常春藤吸收甲醛效果很好。立即联想到黄石地区正值购房热潮，新房装修十分火爆，室内环保用品的需求量大，于是他们立即购买了一批常春藤的盆景，到客户中宣传介绍常春藤吸收甲醛的功效，吸引了许多客户前来购买，几个月来，销售不断，有时武汉缺货，他们便不辞劳苦，直接到福建调货，满足客户的需求。

　　今天，在创建花木公司服务品牌中，他们在不断扩展售花、租摆业务的同时，还在上级部门的指导下，制订了服务品牌创建的具体行为准则：“送花送温馨，送花送诚信，送花送技术，让买花者会养，租花者会赏，让消费者感到热心、温馨和放心。”他们的心与许多客户的心越贴越近。（元清 匡聿）