东楚网黄石新闻网（东楚晚报）本报记者 解樱
阅读提示：１９１０年，浙江海宁人王光祖等人集资，在江苏镇江创办第一家亨得利眼镜店，店名取“生意亨通，利市百倍”之意。由于其经营有方，亨得利眼镜店发展很快，相继在上海、北京、天津、南京、沈阳、郑州等大城市开办６０多家连锁店，成为眼镜行业知名品牌。作为一个老字号品牌，黄石亨得利眼镜店秉承“质量第一顾客至上”的企业宗旨，一步一步赢得了顾客的认同，成就了今天黄石眼镜行业的领军品牌。
１９８０年，全国老字号眼镜店“亨得利”在黄石大道正式营业。２８年来，黄石发生了翻天覆地的变化，黄石大道这条标志性主干道也几易其貌，在黄石大道两边经营的商家更是数不胜数。伴随着城市的变迁和发展，位于黄石大道５２７号的亨得利眼镜店，以过硬的技术、优质的服务和不断创新的理念，２８年来始终如一，不但赢得了市民的信赖，更让这个老字号品牌熠熠生辉。
诚信经营
让品牌２８年始终如一
９月初的一天，记者来到亨得利眼镜店，看到窗明几净的店堂内，来配镜、买镜的顾客络绎不绝。“一副眼镜的好坏，直接影响视力。验光配镜一定要找一个能够信赖的地方。这家眼镜店是我师兄推荐的，他和他身边的人都到这里来配镜。我感觉这里确实不错。”湖北师范学院一位学生这样说。
“亨得利眼镜店之所以能够２８年屹立不倒，首先就是我们将品牌意识放在经营的首位，并且一直努力去保护品牌，让‘老字号值得永远信赖’的口号变成了实际行动。”这番铿锵有力的话语出自亨得利眼镜店总经理赵心之口。初次见到这位年轻的经理，你很难把他和一个历尽艰辛的创业者联系起来。
毕业于天津医科大学视光系的赵心，在眼镜行业算是专业人士。他曾经在知名眼镜品牌“宝岛眼镜”工作，凭着扎实的专业知识和丰富的行业经验，短短几年时间赵心就跻身管理层，但年轻人特有的激情和梦想一直让他觉得心有所缺。几经考虑后，带着一股闯劲和信念，赵心毅然放弃了待遇优厚的工作，回到了黄石。２０００年，亨得利眼镜店改制后，赵心担任了总经理，开始了人生道路上的创业历程。
此时的黄石眼镜市场竞争激烈，而且良莠不齐，不少眼镜店更是打着“低价”的噱头扰乱市场。面对这样的情况，赵心并没有随波逐流，而是明确了经营方向：进一步提高员工素质和专业水平，让顾客认识到老店的魅力，用实实在在的质量和服务赢取市场。经过岁月的洗礼和时间的考验，顾客们纷纷认识到了品牌的重要性，他们开始了解到眼镜的好坏不仅表现在材质上，验光、装配、加工及售后服务更直接关系到自己的切身利益。回头的顾客越来越多，他们在配镜过程中说得最多的一句话是：“亨得利确实值得信赖。”
在品牌发展的过程中，赵心还经历了这样一件事：某厂家的销售经理找到他，希望“亨得利”能够代销一种能治愈眼睛近视的新产品，这个经理给出的回报相当丰厚。作为专业人士，赵心深知，从现有的医学水平来讲，目前还没有一种产品能够治愈近视，所谓的新产品极有可能是骗人的。他同样深刻地体会到品牌建立的不易，一个小小的决定也许就能让这个品牌顷刻之间坍塌。
于是，在金钱和诚信的博弈中，赵心毫不犹豫地选择了后者。这个厂家的销售经理得知赵心的决定后，吃惊地说：“这个世界上竟然还有放着钱不赚的人？”但赵心至今不后悔自己当初的决定：“商家以追求利润为目的，但追求利润不是品牌的最终目的。”
用心服务
让品牌向深层次发展
如果说质量是亨得利眼镜店的生命线，那么优质的服务则是他们在行业中持续健康发展的动力。多年来，亨得利眼镜店在服务上做得有声有色、亮点颇多。
“亨得利”的一位老员工朱小姐每天与顾客面对面，她向记者讲述了几个月前发生的一件事。今年上半年，下陆的张先生带着儿子来店花１９８元配了一副近视眼镜。但是没过几天，孩子在上体育课时，不小心把眼镜弄坏了，张先生当晚就来到店内要求解决，声称“眼镜有质量问题，不赔就不走”。
朱小姐了解了事情的整个经过后，并没有因为张先生的态度而恼怒，更没有采取消极的处理方式，而是耐心、细致地进行解说，并且提出了解决方法。她首先明确了眼镜损坏不是因为质量问题，而是使用不当造成的，消除了张先生的敌对情绪。随后，朱小姐提出让张先生再交６０元钱，为其更换一副新眼镜。在整个处理过程中，张先生的态度慢慢发生了改变，对眼镜店的售后服务也觉得很满意。走的时候，他连连表示：“本来以为要吵架，没想到这么顺利就解决了问题。”这件事发生后不久，张先生不但成为“亨得利”的忠实顾客，还带了不少朋友前来配镜。
一位军休所退休的李爹爹同样是亨得利眼镜店优质服务的感受者。李爹爹行动不便，“亨得利”就把服务送到了老人的家中。配好眼镜后，李爹爹去北京静养，但是眼睛出现了不适反应。春节返回黄石后，“亨得利”工作人员上门跟踪服务，发现老人患有轻微白内障，于是又专门为其配制了一副老花带散光的眼镜，解决了老人眼睛有不适反应的问题。李爹爹看着在寒冬里３次登门的工作人员，十分感动，他说：“这就是老字号品牌的力量啊！”
据了解，为更好地提升服务质量，亨得利眼镜店推出了很多措施。每周一，总经理赵心会召集员工开例会。在例会上，每个员工都要对一周的工作进行总结和归纳，并针对电话跟踪、回访顾客的意见和建议，改进工作，提高服务水平。在亨得利眼镜店配镜的顾客，很多人在生日的时候，都会收到一张精美的贺卡，简短的祝福在这个商业社会里让人倍感温馨。而２８０多位贵宾卡顾客则都收到了精美的礼品，“用心服务”的理念在亨得利眼镜店得到了实实在在的体现。
良性竞争
让品牌在规范中壮大
作为一种较为特殊的商品，眼镜与佩戴者的视力健康直接相关。在采访中，赵心拿出了两副眼镜，让记者辨别好坏。看着一模一样的眼镜，记者无法分辨。赵心介绍，对于普通老百姓来说，由于缺乏相关知识，很难从外观上分辨眼镜的质量好坏。一般情况下，他们都会选择大型的眼镜店，以保障权益。“这就对眼镜店提出了更高的要求。顾客相信你才会选择你，那么你就要更加认真谨慎，一个品牌要对自己的顾客负责。”赵心说。
在黄石，“亨得利”是少数几个专业医学验光的眼镜店之一。国际化的验光水准不仅仅要有先进齐全的设备，还需要有一支训练有素的验光团队，不但能正确熟练地使用各种仪器，还要熟知眼科知识，同时掌握各种屈光不正的验光准则。只有严格按照国际医学验光程序提供专业服务，才能确定出科学实用的舒适度数。完善的质量体系、可靠的服务保障、良好的品牌效应，使得亨得利眼镜店脱颖而出。
此外，“亨得利”还以技术精湛、专业能力强和承接高难度眼镜定配制作而闻名。该店先后被省质量技术监督局计量协会特别授予“湖北省一级眼镜专业店”称号，被市质量技术监督局授予“眼镜质量保证单位”，被国内贸易局眼镜质检中心授予“眼镜质量信誉示范单位”，还成为市教委指定为学生免费验光咨询单位。
在赵心看来，眼镜价格过高属于暴利，过低则有不正当竞争之嫌，都是不符合市场规律的。在正当的利润区间内，核心的竞争力还是品牌的影响力。通过多年的努力，“亨得利”已在市民中有了很高的知名度和美誉度。
谈到未来的发展方向，赵心希望“亨得利”成为黄石最好、最专业、最具有口碑效应的眼镜店。“当前眼镜市场中无序竞争、不规范操作及品牌意识淡漠等问题仍很严重。‘亨得利’就遇到过同行的污蔑和攻击，像冒充分店，散布谣言说‘亨得利’被收购等等。整个行业需要进一步规范，加速品牌塑造是国内的眼镜零售商必须认真分析与思考的问题。”赵心这样表示。
