东楚网黄石新闻网（黄石日报）记者 程思敏
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走过１０年的风雨历程，中国移动通信已经发展成为网络规模和客户规模位列全球第一的知名品牌；“全球通”也成为中国网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的品牌。“全球通”这个家喻户晓的移动通信品牌始终散发着无穷的魅力，已经成为中国移动通信的旗舰品牌：知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。作为２００８年北京奥运会移动通信合作伙伴，早在雅典奥运会时，中国移动通信便为全球通推出“我能”的品牌理念，赋予“全球通”全新的内涵。
目前，全球通客户已能在世界上五大洲的１７６个国家和地区享受到国际漫游服务，且新的国际漫游包括语音漫游和数据漫游，客户无论身在何处，都能轻松享受中国移动通信的多种业务。作为客户最可信赖的品牌，全球通顺应时代潮流，与时俱进，以“我能”精神重塑自身形象。
全球通“我能”的核心理念
不少人会问：“我能”代表什么？中国移动黄石分公司相关负责人称，“我能”是全球通品牌的核心理念，是坚韧不拔、超越自我的勇气；是坚持梦想、不懈追求的动力；是自信、乐观和笑看人生的胸怀；更是这个时代的主旋律，为时代喝彩。同时，“我能”也是对全球通品牌理念的创新，从主要定位于取得新客户，到关注客户感受和客户满意度；从注重短期价值，到客户终身价值的挖掘。它预示了以客户为中心的运营时代的来临，从而走出单纯增加用户数的狭窄经营渠道，走向更加关注客户感受和不断提升客户满意度的新电信服务时代。
从细节来看，“我能”的风格在延续了“全球通”固有的高端、优质、稳定等特色之外，又添加了自信、朝气这些新一代成功者的特征元素。
在全球通用户群中，“我能”理念所体现的价值和内涵具有很强的针对性，且与全球通的目标群体需求保持一致。全球通主要面向收入相对较高、追求高品质生活的人群，如职业经理人、白领及专业技术人员、高级知识分子等，他们“在路上”的时间相对长，家庭收入较高且稳定，沟通需求相对强烈且人际关系较多，他们需要全球通稳定、优质的服务。此外，这个群体还拥有更高层次的需求，比如通话质量之外的附加需求，像良好的体验性，自身尊贵的感觉，更为重要的则是人类需求层次金字塔最上层的“自我实现意识”。
为了加强品牌的表现力，就要针对特定的人群，增强体验性的功能，并强化品牌的内涵。“我能”体现了自信心、自豪感、成就欲、内在尊严等，处于事业上升阶段的成功人士，科研领域优秀的知识分子几乎都会对此产生共鸣，具有相当强的感召力。由此可见，在品牌内涵上，“我能”与目标客户的心理体验有着很好的趋同性。
“全球通”从产品到品牌的跨越
在过去的１０年里，“全球通”通过辛勤耕耘，已经家喻户晓，并完成了由产品向品牌的演变。从１９９４年在福建省率先开通国内第一个ＧＳＭ数字移动电话，时至今日全球通已拥有１３９、１３８、１３７、１３６、１３５、１３４、１５８、１５９等网号。“全球通”始终致力于通信网络的不断完善，迄今为止，网络已在全国所有地（市）和９９％以上的县（市）实现了全覆盖，与世界五大洲１７６个国家和地区开通了国际漫游，时刻提供可靠的网络覆盖和优质的通话效果。
以前的全球通品牌，依托于中国移动所拥有的中国最好的移动通信网络，一直围绕提供高质量的通话品质为主要诉求。比如“关键时刻信赖全球通”，“专家品质信赖全球通”，“全球通手机是成功人士的选择”等。如今的全球通则以“我能”作为品牌的主要诉求，它最主要的特色是完成了语言主体的转换：由“全球通”自我阐述变成了客户体验，主语变成了全球通的客户。全球通品牌理念诉求的这个改变，恰好反映了中国移动由技术推动市场向以市场为核心、以客户需求为宗旨的经营观念的转变。
“全球通”与奥运有个约会
２００８年北京奥运会８月８日开幕，在各项比赛中，中国的体育健儿们用努力和汗水，创造了一个又一个奇迹，金牌数遥遥领先。这种积极向上、坚韧不拔的奥运精神，正是全球通“我能”品牌主张的精神本质，同时也是全球通客户个性的生动写照。
２００４年７月，北京奥组委正式宣布中国移动通信集团公司成为北京２００８年奥运会移动通信服务合作伙伴。不难发现，全球通“我能”理念不乏和奥运精神的共通之处。“全球通”作为中国移动通信的旗舰品牌，已经走过了１０年的风雨历程，为中国移动通信事业作出了巨大贡献。在竞技运动中，奥运健儿们不畏强手，勇于竞争，敢于胜利，将自己的潜能发挥到极限；在企业的发展上，面对各路强手和先进水平的挑战，同样需要不断超越自我，才能有所发展创新。这就是奥运精神和“我能”理念的高度共鸣，无疑为全球通注入了更大活力。
业界专家认为，“全球通”的形象重塑，表明了全球通立志服务于遍布全球的中国“我能”一代的坚强决心。同时，“我能”的全球通品牌也彰显了中国移动通信的服务理念从“物本”到“人本”的重大转变，“服务为王”、“以客户为中心”将高度体现全球通的服务精神。毫无疑问，这次“我能”理念的推出实现了品牌与客户的共鸣。
除了理念的转变、服务的提升，全球通还专门为２００８年北京奥运会推出了奥运资费“套餐”。自去年８月８日开始，全球通全网陆续推出“全球通奥运８８系列套餐”，包括８档套餐，分别为８８套餐、１２８套餐、１８８套餐、２８８套餐、３８８套餐、５８８套餐、８８８套餐、１６８８套餐。该“奥运８８系列套餐”结合中高端客户的通信习惯和消费特征，融合了尊崇服务与本地、漫游、长途的资费优惠，体现了“越打越便宜、越打越尊崇”的理念，彰显了全球通客户的尊贵身份，更好地满足了中高端客户的需求。
“全球通”让客户尊享金牌服务
自问世以来，“全球通”始终不懈追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加注重客户的个性化需求。“全球通”不断提升服务标准，个性化的１００８６人工接听服务、充满惊喜的积分奖励回馈、灵活完善的跨区服务和延伸服务等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”ＶＩＰ客户量身定制的“全球通”ＶＩＰ俱乐部，以其无微不至的专属大客户经理服务、尊贵周到的ＶＩＰ机场服务、高尔夫俱乐部等尊贵、周到的个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。
林先生在黄石一家企业从事营销工作，因工作关系要经常出差，他办理了全球通业务，并成为ＶＩＰ俱乐部的会员。他感受最深的，就是全球通ＶＩＰ俱乐部为钻石卡、金卡、银卡会员配备了训练有素、专业干练的专属客户经理，一对一随时提供咨询和帮助。他只要有任何关于移动通信方面的问题，即便是深夜，也可随时致电客户经理，客户经理还会在他不方便亲自办理业务时，为他协助办理。全球通ＶＩＰ俱乐部的相关活动信息，专属客户经理也会及时通知他。
由于“全球通”用户“在路上”的时间较多，为了方便用户，让他们不再为复杂的漫游话费计算和高额的话费支出而烦恼，去年，全球通国际漫游以统一资费大大简化计费方式，共将全球分为１２区，在同一区域内，即使当地移动通信运营商不同，用户也能享受到一致的资费标准，话费一目了然。同时，为了进一步降低话费，使用全新升级的１３９业务，由国外拨回祖国大陆，漫游话费全球统一低至５．９９元／分钟，让客户漫游四海的沟通更加轻松。
高的流动性为全球通客户服务的延续带来了难题，原先全球通客户在漫游时不便为手机缴费，出现紧急情况时不便办理补卡等业务。为了实现跨越空间的服务延续，中国移动通信推出异地入网服务，在国内各个省市自治区漫游的全球通客户都可享受到和入网当地一样的服务。通过这项服务，全球通客户可以选择将信用度、ＶＩＰ等级、积分等进行转移入网，仍可畅享全球通的尊贵服务。
为了拓展全球通客户的文化需求，中国移动黄石分公司还开辟了“全球通ＶＩＰ讲堂”、“健康讲座”、“凤凰大讲堂”等系列讲座。“全球通ＶＩＰ讲堂”是中国移动长期坚持的一项回馈全球通ＶＩＰ客户的巡回演讲活动，针对专享客户群的需要，为渴望获得高品质内容的全球通ＶＩＰ客户提供内容丰富的思想盛宴，深受ＶＩＰ客户的欢迎。“尊崇备至，享我所想”是“全球通”ＶＩＰ俱乐部会员最真切的体会与感慨。
追求客户的满意始终是“全球通”不断发展的动力。在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，全球通以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括多媒体彩信、Ｅ动互联、手机证券、随Ｅ行、国际漫游、手机邮箱、手机银行、手机上网、短消息、双频网、亲情号码、秘书服务、来电提醒等。客户还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等服务。“全球通”异彩纷呈的服务开启全新的移动多媒体世界，令客户能随时随地畅享移动新生活。
如今，“全球通”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信赖。面对亿万客户，每一位都是“全球通”的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息相关。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。“全球通”将不懈努力、不断追求，力争以最优质的服务、领先的业务、最真挚的热诚回报每一位客户。
