东楚网黄石新闻网（东楚晚报）本报记者 仵佩/文

  　那一年，黄石新航线旅行社横空出世。
    从２０００年起，新航线旅行社以惊人的速度在黄石旅游行业迅速崛起，并迅速赢得了市民的信赖。同时，在包机、包团等大项目的运作上，新航线人更是独树一帜，成为业界翘楚。
    那一年，黄石旅游业遭遇了沉重的打击。
    ２００３年，非典灾难席卷神州，旅游业遭受重创。在景区关门、游客恐慌的背景下，许多旅行社经营者们或被迫关门，或干脆改行。然而，目睹业界的重大变故，睿智的新航线人却看到了希望所在。
    当时，黄石市已拥有国内旅行社近２０家，供需基本趋于饱和，同质化竞争比较激烈。如何走出一条新路，走出一个更广阔的天地，让新航线这个品牌放射出更加夺目的光彩？
    对此，新航线人作出了抉择：走国际旅行社道路。
    那一年，新航线旅行社演绎了“蛇吞象”的神话。
    想到就做，要做就做最好。当年，当同行们纷纷为非典后如何收复失地而费尽心机时，一条震惊业界的消息突然传出：作为我省为数不多的国际旅行社之一的湖北康福国际旅行社，一夜之间成了黄石新航线旅行社的旗下企业。
    康福国旅成立于１９９５年，是鄂州市政府的直属企业，以接待日本、美国、欧洲等外国游客为主，在台湾及海外地区有很高的知名度。１９９９年，该旅行社还被国家旅游局、共青团中央共同授予了全国青年文明号称号，鄂东南地区仅此一家。
    从国内社扩展到国际社，成功上演“蛇吞象”商业奇迹的新航线由此开始了自己的腾飞之旅。

　　服务市民　新航线扩展为国际社

　　 扩展为国际社，新航线有了一个更高的起跳点，同时也解决了市民出境旅游难的问题。
　　只需打一个电话，就可以上门服务。注重长远发展、注重售后服务的新航线旅行社，可以根据不同游客、不同团队的要求，量身定做不同的行程。出境游不同于其他旅游线路，存在着语言沟通等因素的制约，一旦在国外出现状况就很被动，导游肩上的压力很大。
　　现如今，新航线旅行社每年在国内接待和组织游客在８万人次以上，还成功举办了大型会议旅游、国内旅游专列、包机旅游、自驾车旅游、专线旅游、深度旅游等特色旅游活动。作为黄石地区市民出境旅游的接待中心，新航线每年组织出境游客达３万余人次，还成功运作了武汉至曼谷等国际旅游航线的包机，每年至少独立发出三趟港澳旅游的专列 。此外，每年接待的欧、美、日、法、韩、港澳等国家和地区的游客近千人次。

　　服务社会　新航线做得更多

　　“企业不仅仅是为盈利，不仅仅是为员工，更是为社会服务。”谢宏如是说。
　　２００７年５月２１日，《东楚晚报》一条题为《８名山里娃渴望进城过“六一”》的报道引起了谢宏的注意，特别是那句“‘六一’即将来临，谁能帮这些孩子实现心中的梦想？”使他深感震撼。他当即决定为渴望看看大山外的世界的孩子们做点什么。
    ２００７年５月３１日，一辆豪华旅游车满载着阳新县太子镇筠山夏清、上蔡、半山董、小港李和周堡五个教学点的３２名孩子第一次走出了大山，来到了黄石城区，畅游黄石最美的景点。新航线为他们提供可口的中餐，同时还安排导游给孩子们解说，让孩子们过上了一个与众不同的“六一”国际儿童节。
    今年５月１１日是母亲节，新航线为了让操劳的母亲们过好一年中的第二个生日，特别组织包括劳模、环卫工人等在内的８位伟大母亲，免费游览了华东精品旅游景区（五日游）。
    诸如此类的善举在新航线已是司空见惯，从办公室墙上那些大大小小的锦旗和匾牌中便可见一斑。   

　　寻求发展　新航线走出黄石

　　２００８年１月２５日，省旅游局发布公告称，国家旅游局已批准总部设在黄石的湖北新航线国际旅行社在武汉设立分社。这是国家旅游局批准的目前全省唯一一家可以在全省范围内设立分社的旅行社！
　　截至目前，新航线已经在武汉、荆门、襄樊、随州分别成立了分社。其中，在武汉设立了江夏、东西湖、中南、武汉广场四个营业部。
　　在其他城市开分社确实不容易。除了陌生的市场环境外，受到同行的恶性竞争和排挤都是不可避免的。新航线刚走进武汉时，就遭受了类似的“待遇”。
　　今年４月份，新航线开通泰国包机时，中南国旅、省中青旅等４家武汉本土旅行社也联合推出了泰国包机，且报价比新航线还低１００元／人，由此展开了一场明争暗斗的对攻战。陷入以一敌四境地的新航线员工没有一丝的懈怠，他们全力以赴，凭借着旺盛的斗志和强烈的集体荣誉感最终取得了这场“战役”的胜利，报名的包机人数远远超出了限定人数。而这４家旅行社在临出发前一个星期报名人数仍不够最低界限，最终宣布取消了这个行程。同月，新航线针对市场需求，又开通了香港－澳门专列。为了与之抗衡，武汉这４家旅行社又联合推出了桂林专列，但８４０个专列座位一共只收到３００多人，亏损２７万多元。新航线却是满载而归。
　　新航线国际旅行社董事长谢宏称，这些“对攻战”的胜利得益于新航线长期坚持对员工进行教育和培训，使员工时时刻刻保持着旺盛的斗志。这就是新航线赢得市场竞争胜利的法宝之一。

　　如今的新航线，名扬楚天。

　　踌躇满志　新航线志存高远

　　如今，新航线国际旅行社已拥一个优秀的营销团队、一支经验丰富的英、法、日、韩等语种导游队伍，以及遍及世界各地的合作关系及业务网络，形成了国内旅游、出境旅游、票务销售、国际学生修学旅游、商务考察旅游、会展旅游“六业”并举的多元化经营格局。
    据了解，新航线国际旅行社还在上海投资了一家大型酒店，并打算介入景区建设，做大做强。谢宏透露，新航线正积极与德国一家心理咨询公司接洽，准备组建一个心理咨询师培训公司。新航线今年还将把门市开到荆门、鄂州、黄冈等地。
    从一家到多家，从旅游到其他产业……这匹来自黄石的中国旅游业的黑马正在谋划更加长远的发展。
    “３年内要成为全省旅行社的排头兵，５年内发展成为一家上市企业。今年，省政府提出全省要力推１５家企业上市，这对新航线来说是一个很好的机遇。”谈到旅行社未来的发展，谢宏踌躇满志。

　　锐意创新　新航线不断推出特色产品

　　中国旅游协会会员，湖北省旅行社协会副会长单位，湖北省十大骨干旅行社之一，荣膺全国“青年文明号”、湖北省重合同守信用企业、湖北省消费者满意单位、湖北省旅行社文明单位……面对一系列的荣誉，新航线人并没有安于现状。他们审时度势，与时俱进，锐意进取，不断挑战业界高峰，以前瞻思维引领潮流，以优质服务诠释旅游文化，淡雅从容中充满激情与活力。
    “十一”前夕，新航线国际旅行社根据市场需求，全新包装出了一条韩国邮轮线路。产品一经公布，便受到广大市民的追捧，所有出游名额很快就被预订一空。其后，他们还将推出全省今年唯一的一个赴北京旅游的专列“北京欢迎你·奥运旅游专列”的大型旅游产品。“之所以想到包装这样的产品，主要是为了让老年人群也能在愉悦、轻松的环境中，亲身感受改革开放３０年来特别是北京奥运会举办之后的奥运‘新北京’。”谢宏表示，“我们力争将该项目打造成今年下半年最具有亮点的旅游产品，并希望以此回馈广大消费者。”
    在强手如林的武汉市场中，新航线国际旅行社牢牢站稳脚跟，以一个又一个的骄人成绩令同行咋舌：年接待游客１０万多人次，其规模位居全省前列；“八艺节”期间作为湖北省、黄石市旅游局指定接待单位的旅行社，分别接待了新疆、山西、武汉等省市代表团和政府观摩团；２００３年至今，新航线国际旅行社每年独家开出了港澳、北京、武夷山、云南、华东一至三趟旅游专列，全省同行只能望其项背。

　　铸就品牌　新航线追求卓越

　　自成立之日起，新航线国际旅行社就始终如一地打好品牌经营这张牌，时刻注重服务质量，注重品牌形象的树立。
　　在新航线，每位游客的档案都会记录在案，在客户生日那天，公司经理或导游就会通过手机短信、电话等方式送去最真挚的祝福，同时送上领带、领带夹、鲜花等纪念品。有一次，一个团的出发当天正好是一位游客的４２岁生日。行车途中，导游突然向大家宣布要为一位游客庆祝生日，并准确指出游客的座位号和名字，还没等寿星缓过神来，全车的游客便在导游的带领下齐声唱起了生日快乐歌。这名游客当即感动得热泪盈眶，其他游客也深受感动。
    还有一次，他们接待了一个单位组织的到桂林的旅游团。本来预订好的火车票，在回程当天却被告知票已经没有了。谢宏当即决定安排全体游客乘飞机返回，但巧的是当天的飞机票也已售完。万般无奈之下，谢宏就直接联系当地分管旅游的副市长帮助协调到了机票。虽然这趟出团亏了钱，但因此赚回了信誉。此后，该单位组织职工出游时都找新航线。
   “质量是公司的道德、质量是公司的修养、质量是对客人最大的尊重”。这是新航线人时刻挂在嘴上、记在心上的行为准则。他们承诺：“只需您一个电话，我们会在２４小时内将旅游方案送到您手中。”