双11网购四大陷阱早知道

2017-11-9 16:51:00  来源:中国消费网   我有话说 

  中国消费者报报道(记者 任震宇)近日,中国电子商务研究中心发布《双11网络消费2号预警》指出,下单不发货、退货运费纠纷、信用评价限制、各类钓鱼诈骗安全陷阱等四大问题,用户投诉较为集中。相关专家表示,消费者在网购时需要注意秒杀诈骗、限制差评等陷阱。

  下单后迟迟不发货

  双11产品“超卖”、发货迟缓、不发货现象,是双11后投诉热点。购买到实惠的商品,商家却以商品缺货为由要求退款,更有商家以物流原因推迟发货,甚至不发货。双11后,消费者或将面临“被退款”,背后折射的是商家的促销欺诈行为,为了在短时间内提高商品销量,利用性价比搞得商品吸引买家,之后用各种理由不予发货。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出,对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的,消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。对于商家不予理睬的,可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。

  退换货需垫付运费

  目前,虽然部分电商平台开通极速退款功能,部分用户享有极速退款权限,但运费退回时间却没有明确规定,且决定权在卖家。除大部分商品享有七天无理由退货的权利外,部分退换货需消费者举证,尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门(网购商品专柜不支持验货、品牌商不予开具检测证明等)。

  姚建芳建议,消费购物前应仔细查看商品页面关于退换货的说明,并且与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续、退换货运费承担等问题达成协议,并进行截图保存。此外,快递签收环节需注意先验货再签收,不让验货当场拒绝签收,同时保存好快递单,以备维权使用。

  “中差”“差评”显示难

  目前,不少电商平台信用评价功能只对成交订单消费者开放,而下单后因质量问题、服务问题等退货,最终没有成交的订单消费者不能享有信用评价权利。部分平台或者卖家甚至设置了评价筛选,对于部分中差评卖家可屏蔽不予前台展示。实际上,真正能体现商品和服务真实情况的往往是一些未成功成交订单。

  在零售电商平台进行交易时,交易双方往往是诺言在先,兑现在后,约定在前,完成约定在后。有了时间差就有了风险,从而给交易者带来了信任的问题。

  姚建芳表示,消费者应真实进行商品信用评价,切莫因好评返现等卖家诱惑进行与实际交易不相符的评论;切莫恶意评价,中伤正当经营的商家;对于商家存在明显刷单的,坚决予以举报。

  谨防“秒杀”“返利”诈骗

  双11等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。钓鱼木马链接诈骗主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的陷阱。而退款诈骗一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,消费者收到有毒链接,点击后落入陷阱。

  姚建芳建议消费者,不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人泄露自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维护自身的正当权益。

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