危机公关,不能是“我说你听”的单向输出

2018-9-15 16:11:00  来源:   我有话说 

  评论员:柯倩

  前几天,一度大热的河南试卷门经调查被证实不存在掉包试卷和答题卡现象,河南招办最终力证自己清白。重新审视这场闹剧,为何“明明有理”的河南招办反被广泛质疑,失了舆论高地呢?笔者认为:问题在于河南招办“简单粗暴”的危机公关。

  危机公关本质上是沟通问题。“十年寒窗苦读,一朝金榜题名”,高考已自动被默认为跨越阶级的最公平的方式。在这样的时代背景下,河南招办的工作人员显然没有深入理解家长的殷切期盼,无论家长如何申述仍只作出:高考流程严密,对高考结果无异议,拒不公开高考试卷信息的回应,甚至在公安部门介入的情况下也拒绝请求。回应看似有理,实则无情。而背后是未领悟到“城市管理既要有尺度也要有温度的”内涵要求。

  在新媒体盛行的今天,人人都在发声,而河南招办却放弃了自己的发声权。”一字千金”的声明未解决实际问题反倒带来更多疑虑,使得公信力受到严重质疑。这一点,海底捞公司的危机公关值得我们效仿。在面对食品卫生问题的实证下,海底捞公司做出两次官方表态,第一次是面对问题向公众的道歉信,承认问题属实,真诚道歉。第一时间熄灭了公众的情绪怒火。第二次面向涉事门店员工,告诉他们不必恐慌,主要责任由董事会承担。事实上,危机事件中,社会大众对承担责任的看法比危机事件的真相本身更重要。海底捞公司在面对物证扎实的情况下,尚且可以力挽狂澜,为什么无罪之有的招办却将自己推到风口浪尖呢?可以说正是河南招办强势的态度决定了此次舆论的走向。

  危机公关,不能是“我说你听”的单向输出。河南试卷门闹剧本质是高考焦虑问题。首先应缓解焦虑,再谈高考机制改革。面对危机事件,城市管理者应放下身段,接点地气,领会公众真正的需求,用一片云推动另一片云,用一棵树去摇动另一棵树,打开心结,增强团结,才是真正把管理工作做到实处去。

 

分享到:

我有话说

用户名:登录
所有评论仅代表网友意见,并不表明东楚网立场。
Copyright ◎ 2006-2013黄石市东楚传媒网络科技有限公司 All Rights Reserved
营业执照组织机构代码证增值电信业务经营许可证
主 管:中共黄石市委宣传部 黄石市人民政府新闻办公室 主 办:黄石日报传媒集团 电 话:0714-6516673
鄂B2-20090010-1 鄂新网备1101号 互联网视听节目服务AVSP:鄂备2011004 网站建议浏览分辨率 1024*768 手机版