不妨将“找茬窗口”进行到底

2019-3-1 10:23:00  来源:   我有话说 

  □郑建钢

  办社保卡,来回跑了4趟,窗口工作人员都不在岗。黄先生一气之下,把情况反映到“找茬窗口”。没想到,很快就收到反馈信息,补办的社保卡也拿到了手。近日,大冶市民黄先生讲述了自己的遭遇,并为这个“找茬窗口”点赞。

  大冶市政务服务中心自上个月设立“找茬窗口”以来,办事群众可对窗口工作人员服务态度、办事效率等多方面“找茬”。群众“找茬”10余次,每次都有结果,件件都有回复。看来,大冶市政务服务中心的服务态度、办事效率还是不太能够让办事的群众满意,就像前来办社保卡的黄先生,最后到“找茬窗口”找茬,才拿到了补办的社保卡。

  应该说“找茬窗口”设立的初衷是很好的,希望让没有办成事的群众有一个反映问题和解决问题的渠道。但仅仅只是整改相关问题,把处理结果反馈给办事群众,还不够;促进工作人员钻研办事业务、提高服务水准,更不够。

  假如“找茬窗口”不但能够帮助群众解决问题,还可以将找茬进行到底,按照党纪政纪的要求,找一找那些群众反映强烈、无法提升服务水平者的“茬”,通过纪检监察部门进行必要的问责,找出摆不正自己位置、办事不力的根本原因,使政府机关的办事效率大大提高,让群众的“气”可以理顺,政令能够畅通,才有助于维护政府部门的良好形象,取信于民。

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