黄石一市民申请退保遇难题 “我拿什么证明我是我?”

2019-8-31 13:15:00  来源:东楚晚报   我有话说 

黄石一市民申请退保遇难题 “我拿什么证明我是我?”

  ■东楚晚报记者 陆文博

  “我拿什么证明我是我?”这是黄石市民周先生对记者说得最多的一句话。

  昨日,周先生苦恼地说,最近,他遇到了推理小说中的复杂问题,咋证明“我是我”。

  申请退保

  保险公司要他证明“我是我”

  今年8月中旬,周先生去一家保险公司处理一桩退保业务,本以为是件很简单的事,不料遇到了麻烦。

  2011年3月,周先生在该保险公司办理了一份红利保险,当时投保时使用的是第一代公民身份证,这两年因为一些原因没有再续交保费,保单失效,便想根据《保险法》规定申请退保,总金额大约3万余元。

  在去了该保险公司两次后,周先生申请退保,前台客服告诉他:“现在你用的是第二代身份证,你要到派出所去开一个证明,证明第一代身份证和第二代身份证是同一个人。”

  “你这扣钱都是从我用第二代身份证办的银行卡划走的,投保时留的手机号码也是我的,至今还在使用这个实名制的手机号码,这也不能证明吗?”周先生纳闷地说。

  “不能。”保险公司回复,并拒绝收取办理退保的任何资料。

  派出所不开证明

  保险公司就不认可

  无奈之下,8月22日下午,周先生去下陆区户籍地某派出所办理身份证号码从15位升级到18位的证明手续,他按照保险公司出具的“证明格式”打印好,本以为就是请求公安机关工作人员查询一下户籍系统,盖一个公章证明一下就行的事,万万没有想到,公安机关没有查询到周先生的第一代身份证记录。派出所工作人员说:“对不起,我们无法出具这样的证明。”

  这样一来,公安机关不开证明,保险公司也就不认可,说周先生不能证明“前后是同一个人”,退保业务就办不了。

  办一个退保手续

  跑了三次仍未解决问题

  8月24日,周先生又来到该保险公司,要求办理退保手续,并提供了第一代身份证的复印件。虽然周先生提供了大量证明,比如交款收据原件、保险公司按照他工作单位地址寄送的多份函件。但是,保险公司依然不受理周先生的退保材料。

  周先生提出建议:“我可以写一个第一代身份证和第二代身份证都是我本人的《声明》,你们怕我诈骗,可以对我进行拍照,甚至让我持有第二代身份证拍照留存。”保险公司工作人员依然不同意办理,并拒收材料。周先生说:“难道还要我跑第四次、第五次?”双方遂发生了争执,导致其他客户业务都被迫停止了。保险公司的工作人员遂打电话请示上级领导,上级领导说,你让他写一个《声明》,并且给他拍照。

  为了证明“自己是自己”,周先生写了一份《声明》。这份《声明》中,一是说明他两个身份证号是同一人,二是说明他的工作简历,三是说明他所使用的手机号码,四是说明他希望解除保险合同,且因退保导致的法律和经济后果由他本人承担。

  保险公司收取了书面《声明》、拍了周先生坐在现场的照片,拍摄了相关证件和材料,录入保险公司电脑系统,称要继续审查。周先生就离开了保险公司,回家等待结果。

  8月28日下午,该保险公司工作人员打电话给周先生,说该退保事项还需再进行调查。

  这一下就激怒了周先生,一想到办一个简单的退保手续,跑了三次还不能解决问题,就决定投诉。周先生立即拨打110报警。

  “我为了证明我就是我,

  花了这么多精力……”

  周先生又向黄石银保监分局投诉,黄石银保监局相关负责人将该投诉转给涉事的保险公司,要求调查处理。

  8月28日晚上,该保险公司负责人给周先生打电话,周先生在电话中质疑了保险公司很多问题。

  为了此事,周先生往返派出所和保险公司多次,最后一次,就是8月29日,他按照保险公司要求出具多项证明,除此前已经提交的第一代身份证复印件外,又提交了包括第二代身份证复印件、湖北省人民政府颁发的印有国徽的《行政执法证》复印件、黄石市人民政府某委员会颁发的印有国徽的工作证件及聘书复印件、2012年某局党组的《政审材料》、首都某大学的《邀请函》复印件、湖北理工学院《知名校友登记表》、1990年的大学毕业证书复印件、单位出具的一份《证明》以及个人再次《声明》等证明材料。在声明签字时,该保险公司甚至要求“字要签得与投保时一模一样”。就算这样,截至目前,保险公司也没给他个明确答复。

  29日中午,记者联系了该保险公司,该保险公司办公室一名负责人回复了记者。

  “周先生办理退保时是第二代证件上传,系统自动审核不通过,需要出具两张证件是同一人的证明,该证明需要派出所出具。”

  该负责人说,如果是正常的身份证升级,系统是可以自动审核通过的,但周先生在第一代身份证升级到第二代身份证中是不正常的升级,所以系统才审核不通过。

  据黄石市公安局治安户政支队一名民警告诉记者,正常的身份证升级是由15位变为18位,中间数字不会变更,而周先生的身份证除了出生年月日,其他都不一样,可能派出所民警查不到他第一代身份证的资料才不给他开证明。

  周先生有些疑惑:“那我身份证变更的时候就没有此前旧身份证号码记录吗?那我要是个逃犯,是不是升级变更了身份证就能换个人?就可以洗白了?”

  该民警回复:“第一代身份证是手写的,升级中各种情况都有可能发生,这是历史遗留问题,全国都是如此。”

  记者了解到,周先生原先户籍是大冶的,1988年他调到黄石工作,并在黄石落户、成家,在身份证升级时按辖区相关要求,身份证号码才进行了变更,变更号码也是由原开发区公安部门报省公安厅操作的。

  碰到这种情况,那该如何证明“我是原来的我”?周先生无奈地表示:“我为了证明我就是我,花了这么多精力,那普通老百姓办点事更难啊!”

  当日下午4时许,记者就此事咨询了黄石银保监分局,据银保监工作小组肖科长介绍,在保险赔付中要求出具合理证明是正常的,只是这合理证明的范围在法律中界限有些模糊,该保险公司要周先生出具这些证明也确实有些多了。

  律师说法

  “周先生办理了第二代身份证,足以证实其身份”

  昨日,湖北鸣伸律师事务所叶桢律师就此事发表他的看法:其实,当事人如果提供了初步证据,则职能部门和保险公司应当调查核实,而非处处设置障碍。

  周先生向保险公司投保,双方建立了保险合同关系。周先生有退保的权利,保险公司有义务根据《保险法》《合同法》等法律规定退还保险费。周先生按保险公司要求提供有关材料申请退保,保险公司如果对周先生的第一代身份证、第二代身份证有疑问,应当主动调查核实,并积极为周先生办理退保手续,退还应当退还的保险费。既然周先生已经办理了第二代身份证,则足以证实其真实身份。如果公安机关经查询没有周先生的第一代身份证有关资料,公安机关应当积极自查,调查档案资料,回应社会关切。

  (应当事人要求,周先生为化名)

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