在线教育平台 :多一点信息透明 少一点选择困扰

2020-5-19 10:32:00  来源:中国消费网   我有话说 

  中国消费者报报道 由于在线教育并不受时间、空间等因素影响,得天独厚的便利条件让其在消费者出门不便的情况下优势进一步凸显。

  近期,艾媒咨询发布《2019-2020年中国在线教育行业发展研究报告》显示,2020中国在线教育市场规模有望增至4538亿元,用户规模将增至3.09亿人。

  广阔的市场空间也让在线教育机构蜂拥而入,对于家长来说,更多选择是不是真的带来更多“欢乐”?对此,《中国消费者报》以普通消费者身份对11家在线英语教育平台进行了调查体验。

  打开平台官网,想了解更多课程、教师资质几乎毫无例外地需要先进行注册,20分钟以内会有培训教师打电话进行介绍,并推荐家长预约试听课程。

  以每个平台每节试听课25分钟计,想要试听完11个在线英语教育平台课程,也需要275分钟。对于家长和孩子来说,全部试听也并非易事。

  如果不试听体验课,培训教师则称,“每个孩子学习程度不同,无法给予针对性意见。”

  对于教师资质,部分平台称可以在App上查看,或购买教程才可以查看教师资质。

  即使外教有资质证书,也只是从业资格证。那么,这些外教是否有一定的教学经验,教学效果如何呢?DaDa英语的课程顾问表示,这涉及外教隐私,不便透露。即使想了解这些内容,也是要在购买课程、选定外教后,才会提供相关的外教个人资料。

  由此看来,消费者能查询到的信息极其有限,更多情况只能在付费后才能了解到。《中国消费者报》在调查中发现,目前的K12英语在线课程,基本上以一对一为主,各平台的课程即使没有超大课包,也基本上是相关管理规定最高限的60课时。如此一来,购买一个课包动辄上万元,对于任何一个家庭而言,都是一笔不小的开销,大多数消费者下单前只能慎之又慎。

  对此,各平台的解释不尽相同——英语学习需要循序渐进,才能看到学习效果。这种课时安排便于培养孩子良好的学习习惯。

  伴鱼少儿英语培训教师对《中国消费者报》表示,普通用户购买课程没有优惠,但如果有朋友使用并推荐,可以优惠几千元不等。

  DaDa英语的课程顾问则称,将平台相关内容在朋友圈分享,可以享受赠课的优惠。

  即使预备下单,家长仍是一头雾水。

  有的平台卖的是次卡,有的平台卖的就是A币,而不同的外教耗费的课次、币数是不同的。以abc360为例,适用于4-16岁的青少课程套餐,花5880元可以买2640A币。而菲律宾外教一节课是44A币,欧美外教是150A币。上一堂欧美外教的课要远远高出菲律宾外教3倍多。

  交了上万元的学费,如果不满意,怎么退费?这也是不少消费者关注的重点。VIPKID、魔力耳朵、伴鱼少儿英语、GoGokid等平台,都在官网公示了可以根据上课比例进行退费。

  其中,争议最大的是51Talk强制要求用户每月消耗15次课时,即使未学习,也按15次课时扣除。当《中国消费者报》就这一问题询问培训教师时,对方称,“英语学习应该循序渐进,公司这么要求也是为了督促孩子。”

  这一问题也让不少家长十分苦恼。在黑猫投诉平台上,一位家长无奈表示,“每个月必须要消耗15课时,也给孩子造成很大压力,如果不上课就要被扣费。”

  《消费者权益保护法》第二章第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  对比上述法规可以看出,51Talk单方面的约定,涉嫌侵犯了消费者选择权,有“霸王条款”之嫌。

  更令人意想不到的是,消费者李女士计划为孩子挑选合适的在线教育平台提高英语口语能力,为了解更多信息下载了DaDa英语App。然而当她几天后再次打开App几分钟后,就接到了课程顾问电话,“我们后台监测到您登录了我们的App,请问您是否要考虑购买我们平台课程?”这一通电话让李女士细思极恐。

  体验了注册到课程咨询的全流程,过程冗杂,而有用信息却少之又少。不少家长的感受是,看过多个平台后反而不知如何选择。

  而家长对于平台方制定的条款,却只能被动接受。(王小月)

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