黄石首批线下无理由退货实体店来了 经营者承诺的时限应不少于七日 消费者退回的商品应当完好

2020-6-29 16:44:00  来源:东楚晚报   我有话说 

  东楚晚报讯(记者 张婧)28日,黄石市市场监管局、市消委举办全国最美消费维权人物王德祥颁奖仪式暨黄石市诚信经营线下无理由退货推进会,会上对全国十大最美消费维权人物王德祥进行了颁奖。市消委还发布《倡议书》,推行线下实体店无理由退货承诺制度。

  当天,红星美凯龙、武商黄石购物中心、工贸家电、黄石苏宁易购等多家企业的30家门店公开承诺,成为首批“线下无理由退货”实体店。七天无理由退货从线上走到了线下,黄石诚信经营线下无理由退货正式开始试行。

  在现场,黄石“315公益律师团”成员李姝对黄石市消费者委员会制定的《黄石市线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》(以下简称《承诺指引》)进行了解读。

  《承诺指引》适用于黄石市向社会公开承诺无理由退货的线下实体店经营主体。其中无理由退货,是指消费者因生活需要在线下实体店购买商品后,可以自收到商品之日起按照经营者承诺的退货时限退货,且无需说明理由。

  对于经营者来说,企业自愿承诺,承诺即受约束。经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定本店承诺无理由退货的具体商品品种范围、退货程序、退货方式、退货条件、退货时限、退款时限等。经营者向消费者作出无理由退货承诺的时限应不少于七日(含七日),具体时限由经营者自行确定并在营业场所醒目位置公示。

  值得注意的是,当消费者选择“无理由退货时”,退回的商品应当完好,不影响经营者二次销售,经营者另有承诺的除外。商品需保持原有品质、功能、外观,商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的,视为商品完好。退货时,消费者应将赠品与所购商品一并退回,如赠品不能一并退回,消费者按照赠品实际价格向经营者支付价款。消费者购买商品时享受了折扣、返现等优惠服务的,退还的金额为扣除折扣、返现后消费者实际支付的金额。

  “线下实施无理由退货,不仅能提升实体店的竞争力,让消费者获得线上线下一致的售后体验,更能促使商家增强产品质量和提升售后服务,促进更加活跃的市场竞争。”市市场监管局党组书记、局长吴金文表示,大力推动线下实体店无理由退货制度落地落实将是接下来市场监管部门推进线上线下一体化监管的工作重点。

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