打造和谐放心网络消费环境

2020-9-25 10:07:00  来源:中国消费网   我有话说 

  中国消费者报报道(记者 何永鹏)近期,市场监管总局召开“维护平台经济良好市场秩序促进行业健康发展”座谈会,20家国内主要互联网平台企业代表在会上签署了《互联网平台企业关于维护良好市场秩序促进行业健康发展的承诺》,向社会郑重承诺将依法合规经营、坚持互利共赢、公平参与市场竞争、强化平台治理、加强企业自治、加强沟通协调。

  互联网平台企业“维护良好市场秩序促进行业健康发展”承诺活动有何意义?平台企业如何切实践行承诺?打造和谐放心网络交易环境,该如何提升互联网市场监管领域的现代化治理能力?针对这些问题,多位专家接受了《中国消费者报》记者的采访。

  受访专家:

  北京大学竞争法研究中心主任肖江平

  北京工商大学商业经济研究所所长洪涛

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌

  《中国消费者报》:如何评价平台企业加强自律在构建互联网治理体系中的作用?

  肖江平:市场监管部门组织此次承诺活动具有很强的针对性和现实意义。

  互联网市场比较复杂,包括经济层面、技术层面、法律层面等,现有的法律法规总体上来说还比较滞后,相关监督管理机制也还有待进一步健全。同时,互联网市场相对于传统市场而言,规范起来也更不容易。如果一些大的企业,主动配合监管、加强自律,按照市场监管的法律法规、商业道德来约束市场行为,会形成一种良性的市场互动。

  平台企业公开向社会作出承诺,这是一种强化自律的表现。与此同时,还要引入社会监督机制,对平台企业是否践行承诺进行监督,这样对提升互联网的监管效能会有很大的助推作用。

  洪涛:在网络治理体系中,政府监管—平台监管—社会监督—消费者监督,形成了四个层级的治理体系框架。其中,最关键的层级是平台监管,这是因为平台掌管了关键性的技术同时可以直接对平台参与各方进行管理,是平台生态圈主要的控制方和矛盾的主要方面。

  平台监管有着十分重要的地位和作用,具有直接性、非替代性。只有切实发挥平台的作用,才能够真正实现有效的监管,淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多等在这方面的实践已经证明了这一点。

  《中国消费者报》:对于平台企业切实践行承诺的六方面内容,有何建议?

  洪涛:20多家平台企业向社会作出承诺,是一个建立社会监督的重要举措。

  六项承诺的第一条是基本要求,也就是要做到“依法合规”,要有底线思维,不要踩法律法规的红线。第二、第三条承诺说的是要共同努力打造良好的互联网市场生态环境,只有坚持互利共赢才能够共同发展,只有公平竞争才能维护良好的竞争秩序。第四条承诺是从监管部门的角度给平台企业提出的要求,要求“落实平台责任,强化平台治理”。第五条承诺强调企业的价值观,侧重于从企业文化和道德规范层面对企业提出了加强企业自治的要求。第六条承诺强调的是依法维权,要求平台企业要加强沟通协调,通过正当途径维护自身合法权益,这对于维护良好市场秩序也尤为重要。

  平台企业一定要坚持“品牌意识”,不仅要切实践行承诺,还要超越这些承诺,切实履行企业应尽的社会责任,这样才能真正成为有生命力的品牌企业。

  邱宝昌:承诺指向的不公平竞争等问题,确实近几年来在互联网市场中表现得较为突出。平台企业加强自律,首先要做到遵纪守法,守法是任何行为的底线,绝不可越线一步;其次,平台企业应遵守诚实守信的原则,尊重其他平台,尊重平台内经营者、消费者的选择权;再者,平台企业一旦作出承诺,则应切实践行,否则就违背了民法的诚实信用原则。只有当平台企业自己认识到问题的所在,并积极主动进行调整,才能真正发挥自律的作用。

  《中国消费者报》:对于进一步推进互联网治理体系和治理能力现代化有哪些具体建议?

  肖江平:推进互联网治理体系和治理能力现代化需要标本兼治,多管齐下。当前,最重要的是完善相关法律法规规章体系。要根据互联网市场出现的新情况、新问题,将《反垄断法》《反不正当竞争法》《电子商务法》等进行修订和完善。

  同时,也不能讳疾忌医。市场主体间出现了矛盾冲突,在一定程度上也表明我国互联网经济(数字经济)发展蓬勃、迅猛。也就是说,这些矛盾冲突,是发展中的问题。要鼓励和引导市场主体勇于拿起法律武器包括通过举报、诉讼来维护自身合法权益。这些问题的解决,反过来也有助于推进相关法律制度的完善。

  对于监管部门来说,面对互联网市场出现的违法行为,要勇于执法、善于执法、严格执法,这样才能让市场主体受益,让消费者受益,让国家也受益。

  邱宝昌:首先,要坚持把法律规范、社会共治和企业自律落到实处。企业自律方面,要切实发挥社会监督和媒体监督的作用,最大化地保障企业自律的效果。其次,要运用好互联网思维和互联网技术。现在我们已经进入了互联网时代,不能再用传统模式来管理平台企业,而应根据互联网的特点和不断发展的新情况改变治理思路。此外,随着各种新技术比如大数据、云计算的推陈出新,需要我们在对互联网治理的过程中,提升技术运用的比重,争取早日实现互联网治理体系和治理能力的现代化。

  相关链接:

  互联网平台企业关于维护良好市场秩序促进行业健康发展的承诺

  为持续优化营商环境,推动平台经济持续健康发展,保障广大消费者、平台经济各方主体合法权益,维护互联网领域良好消费环境和公平竞争秩序,我们充分协商,郑重向社会作出以下承诺:

  一、依法合规,促进行业有序发展。遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守住、公平竞争,认真履行法定义务,切实落实法定责任,主动承担起更多社会责任、道德责任,共同维护网络市场良好秩序。

  二、坚持互利共赢,实现共同发展。遵循自愿、平等、公平、诚实信用的基本原则,尊重平台内经营者的自主选择权,不强制要求平台内经营者进行“独家合作”“独家授权”,不对平台内经营者的选择平台行为实施不合理限制或者附加不合理条件。

  三、公平参与市场竞争,维护良好竞争秩序。不利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为。不编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

  四、落实平台责任,强化平台治理。对平台内经营者未取得相关行政许可从事经营活动、销售假冒伪劣商品、刷单炒信、虚假宣传、以不正当价格行为误导消费者,通过合同格式条款排除或限制消费者权利等行为,依法进行严格规范和有效治理。认真落实七日无理由退货有关规定,切实保护消费者权益。强化知识产权保护,建立知识产权保护规则,对发现的侵犯知识产权行为采取必要措施,并积极协助有关部门查处侵权行为。

  五、坚持正确价值观,加强企业自治。遵守社会道德规范,自觉树立企业良好经营价值观。对企业员工进行《电子商务法》《反垄断法》《反不正当竞争法》等相关法律培训;加强企业内部管理,决不纵容企业内部人员直接或间接参与不当竞争行为。

  六、加强沟通协调,依法维护自身利益。当发现涉嫌违法违规行为线索时,通过正当途径及时向政府监管部门举报,并积极配合调查处理,或采取诉讼等方式维护自身权益。

  我们将践行以上承诺,自觉接受社会公众监督,共同营造更加安全放心、公平有序的网络市场环境。

分享到:

我有话说

用户名:登录
所有评论仅代表网友意见,并不表明东楚网立场。
Copyright ◎ 2006-2013黄石市东楚传媒网络科技有限公司 All Rights Reserved
营业执照组织机构代码证增值电信业务经营许可证
主 管:中共黄石市委宣传部 黄石市人民政府新闻办公室 主 办:黄石日报传媒集团 电 话:0714-6516673
鄂B2-20090010-1 鄂新网备1101号 互联网视听节目服务AVSP:鄂备2011004 网站建议浏览分辨率 1024*768 手机版