大冶全力打通政务服务“最后一厘米”

办事做到高效，发展才能高质。

如何将政务服务做到极致?如何做到群众与窗口“零距离”?如何转变工作作风，进一步破除思想之冰，变被动管理为主动服务?大冶市政务服务与大数据管理局从群众视角出发，以志愿服务为着力点，畅通政务服务“最后一厘米”。

“您在一楼大厅等我，我去帮您办理老年爱心卡。”70多岁的市民姜桂珍在政务服务大厅办理老年卡时，因为找不到窗口急得不知所措。这时，一名身着“红马甲”的志愿者见状上前，并帮助老人办理好业务。随后，志愿者叮嘱老人，以后办事有需要，可以找大厅内的“帮帮团”志愿者。

据介绍，大冶市政务服务与大数据管理局成立了五支志愿服务队:政务宣讲志愿服务队，以宣讲大冶市营商环境先进经验和典型做法为服务内容，帮助企业和办事群众深入了解相关优惠政策，全面展示“大冶特色”“大冶经验”;政务帮帮团志愿服务队，主要以政务服务大厅为服务阵地，在证件咨询、指引办理、帮办代办、秩序维护和突发状况处理等方面提供服务;“线上政务”志愿服务队，志愿者对办事群众提供“一网通办”咨询服务，指引办事群众从线下办到线上办、“指尖办”，为办事群众提供“非接触式”线上政务服务;“店小二”志愿服务队，志愿者主动上门服务，进企业宣传大冶市招商引资政策，及时了解项目建设过程中存在的问题，主动对接职能部门并协助企业业主解决难题。帮助项目业主办理项目证照，办理“先建后验”手续，做好“中介超市”服务，并且帮助企业落实相关政策兑现;“营商环境侦察兵”志愿服务队，志愿者深入基层、深入企业，了解企业和群众在办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”，对部门单位及工作人员存在的“冷盲滑假僵梗”等慢作为、乱作为、不作为进行监督。

五支志愿服务队伍以政务服务职能为基准，从线上线下两个维度出发，分布于多点阵地，面向办事群众和企业，先行迈步、主动上前，提供“街坊式”“朋友式”的贴心服务，让服务更有温度。

按照“就近办”原则，依托大冶市、镇、村(社区)三级政务服务体系，大冶市政务服务与大数据管理局从便利群众的角度出发，先后推动多个民生高频事项下放至乡镇。与此同时，志愿服务同步进入各级服务中心，积极提供“上门办”“一次办”“预约办”等“定制服务”。

如今，在大冶市各乡镇政务服务中心，随处可见身着“红马甲”的志愿者，甚至在村民家中也能看见他们忙碌的身影。

在服务触角延伸至基层的同时，大冶市政务服务和大数据管理局将志愿服务“朋友圈”进一步扩大。该局志愿者主动上阵，联合全市14万余名志愿者共同发力。同时，突破部门壁垒，以“12345”热线、“鄂汇办”APP平台、大冶市志愿服务线上平台等为依托，以大冶市新时代文明实践中心为基础，大冶市政务服务与大数据管理局创新建立了“群众点单——大冶市政务服务与大数据管理局发布项目——大冶市新时代文明实践中心派单——相关志愿服务队接单”的新型志愿服务模式，推动部门联动发力，为群众提供更精准、更细致、更高效的服务。

“感谢你们，帮我儿子办理残疾证，省了我们好多麻烦。”近日，大箕铺镇五里界村民刘师傅，拿到儿子的残疾证后激动地说。刘师傅的儿子因事故摔伤一直瘫痪在床，他想为儿子办理残疾证，无奈儿子无法出门便被搁置。抱着试一试的想法，刘师傅拨通了“12345”热线。大冶市政务服务与大数据管理局接到求助后，迅速发布志愿服务项目，大冶市新时代文明实践中心迅速联系大冶市残联和相关部门的志愿者，上门提供各类服务，并一次性办好残疾证。

高效不高效，市场感知、群众感受最重要。“要把志愿服务精神深度引入到政务服务中，并扎根于政务系统每个人心中。”大冶市政务服务与大数据管理局不断拉低思维视角，设身处地从细微末节处领会群众所想所急所盼，以志愿服务优化政务服务品质，推动服务水平持续升级。(殷珂 刘钊 曹青妮)