网格员用脚步编织温暖服务网络

14日清晨，西塞山区月亮山社区月桂花苑16栋楼前，身着蓝马甲的李艳烽已开始日常巡查。这位29岁的社区网格员，上班只有两年时间，居民通讯录里的“小李”变成口口相传的“贴心人”，十几本写满民情的工作日志，诠释着新时代网格员的担当。

去年深秋的傍晚，月桂花苑2单元水管突然爆裂。居民朱亚平回忆道：“厨房成了水帘洞，楼上住户联系不上，多亏小李连夜协调。”当晚，李艳烽联合物业、装修公司建立临时抢修专班，同步在居民群发起“错峰用水”倡议，次日凌晨3时完成管线更换。这场危机处理被收录进《社区应急处置典型案例》，其“多方联动＋即时通报”模式已在全区推广。

针对社区76户独居老人，李艳烽创新推出“三色关爱机制”：红色预警户每日必访，橙色关注户每周三访，绿色安全户每月回访。去年寒冬，她为76岁的听力障碍老人彭志华配备智能手环，成功避免多次意外。该设备现已成为社区“银龄守护计划”标配，累计发出预警信号32次。

在李艳烽的工作台账里，晨间7时的“护学岗”、午间12时的“送餐队”、晚间8时的“夜巡组”构成精准服务网络。其独创的“民情采集五步法”——望（观察环境）、闻（倾听诉求）、问（主动询问）、切（诊断问题）、治（解决问题），成为新入职网格员培训必修课。

此外，依托日常入户走访建立的“档案数据库”，李艳烽通过精准分析识别出12户潜在矛盾家庭，提前介入化解纠纷。其运营的“月桂花开”居民群实行分级管理制度，设置“紧急事务”“便民信息”“邻里互助”等功能模块，大大提升处理效率。

月亮山社区党委书记马坤表示，李艳烽带动形成的“1＋N”网格服务体系，已培育出23名楼栋长、2支志愿服务队。这种“将冷数据转化为暖服务”的实践，为破解大型社区治理难题提供了鲜活样本。

暮色渐浓，李艳烽的蓝色身影仍穿梭在小区楼宇间。居民窗台亮起的盏盏灯火，映照着这位90后网格员亲切的笑脸。她用脚步编织的温暖服务网络，是新时代“枫桥经验”践行党的群众路线的生动体现。（记者　刘艳新　通讯员　李怡然）　

编辑：徐道发