聚焦物业痛点破难题　强化专项培训促规范

为切实规范我市物业服务市场秩序，着力解决群众反映强烈的问题，近日，市住房和城市更新局联合市物业管理行业协会，开展全市物业服务领域突出问题专项整治培训。

培训聚焦当前物业服务的痛点难点，针对装修押金退还不及时、工作人员服务态度不佳、电梯故障维修不力等突出问题对相关物业服务企业进行了集中约谈。会上对新修订的湖北省物业服务合同、物业服务信息公示公开内容进行了讲解，还邀请了特种设备管理、物业客服服务等方面的专家进行授课，要求各物业服务企业切实履行合同约定和法定职责，同时在物业管理服务中要全面排查装饰装修安全隐患，规范登记、强化巡查，及时上报违规行为；坚决整治押金退还问题，优化流程、限期清退；着力改进服务态度，强化人员教育、完善奖惩、接受监督；全力保障电梯安全运行，强化日常巡查、规范维保、建立快速响应机制。

市住房和城市更新局要求全市各物业服务企业聚焦物业服务合同管理、服务评价、公共收益公示等关键环节开展物业服务领域专项整治，要强化电梯使用、装饰装修、外墙保温材料维护、电动自行车停放等领域的安全防范工作，共建和谐、安全、美好的小区。各级物业主管部门要加大工作抽查力度，对整改不力、问题反复的物业企业坚决予以信用扣分、公开通报，直至建议街道指导启动解聘程序。物业服务企业要认真完成“三栏一箱”信息公示，有序推进小区公共收益审计，积极探索酬金制、信托制等新模式，提升服务透明度与业主满意度。（记者　廖巍巍）

编辑：郭明磊