一封感谢信背后的民生温度

近段时间，一封来自黄石八栋口居民的信件引起了黄石公交集团的关注。信中，这位居民用亲身经历的一件受助小事，点赞黄石公交在文明建设上取得的成绩。黄石公交集团始终践行城发集团“美好生活服务商”使命，今年以来持续聚焦群众出行需求，创新构建“公交＋服务”融合发展新格局，从线网优化到智慧升级，从民生保障到品牌塑造，全方位打造人民满意的“新公交”，让便民暖意浸润市民出行的每一站。

“我很感谢8路车这名司机，是他费了很大力气才帮我拿回了饭卡。”今年80岁的乘客盛爹爹11月19日在乘坐8路公交线28号公交车时，因上车刷卡时不小心，将携带的幸福食堂饭卡落在了售票箱旁边的夹缝中。盛爹爹连续试了三次也没能将饭卡拔出，直到公交司机趁着红灯停车间隙，费了不少功夫才帮他拔出。

盛爹爹对此十分感激，并表示此前过马路时公交司机礼让，上车时公交司机呼吁乘客让座等一系列举动，让他感受到了公交文明。

从2018年开始，市公交集团开始全面推行“礼让斑马线”，希望更多地通过公交文明带动城市文明。2019年，市公交集团在内部持续开展“日行一善，载德前行”活动，通过常态化开展文明乘车劝导、爱心送考护航、暖心接驳接力、尊老助老帮扶等志愿服务，培育出“文明示范线”“敬老爱老线”“雷锋示范线”等特色服务品牌。2024年，市公交集团文明服务举措进一步深化，开始全面推行“乘客坐稳扶好再起步”。

以前每一次文明服务的深化，刚开始都伴随着驾驶员的不适，也伴随着管理层要不要采取严管重罚的讨论。但现在管理层发现，通过前期的严管重罚，再用“扣分罚款”来威慑已不如用“管理激励”更有效，关注乘客体验的同时也要关注职工的情绪。现如今这些文明服务要求已成为大多数人刻在骨子里的道德行为准则和职业操守。面对乘客表扬时，驾驶员总会朴实地说：“这是我们公交人应该做的。”

如今，公交集团以“零投诉、零事故、零违章”为标尺，年均服务乘客超8000万人次，将十米车厢打造成传递温暖、播撒文明的流动窗口。作为城发集团旗下民生服务企业，市公交集团将让“沟通于心　服务于行　没有最好　只有更好”的服务理念成为黄石最动人的文明注脚。

“现在坐公交车去中心医院黄金山院区太方便了！以前从家到医院需换乘2次、耗时1.5小时，线网优化后，5路在桂花路设站，缩短车程30分钟。”市民李先生的感慨，道出了黄石公交集团服务民生、排忧解难的实效。

为精准契合市民出行的多样化需求，今年以来，公交集团持续优化26条公交线网，新增12个公交站点，开通16条定制公交，创新推行挂表（定点）式、响应式特色公交，构建起“民生服务＋市场化运营”双轮驱动服务格局。从早晚高峰的通勤专线到校园周边的护学公交，从商圈直达的便民线路到偏远社区的暖心延伸，每一处调整都紧扣群众需求，让公交服务更有精度、更有温度。

随着黄石公交服务品质不断升级，品牌影响力也在持续彰显，2025年公交集团收到市民表扬电话、感谢信及锦旗4000余起，这些认可凝聚着市民对公交服务的信任与肯定。如今，黄石公交集团正以更便捷的出行服务、更安全的运营保障，切实满足市民日益增长的美好生活出行需求，让文明底色在车轮滚滚中愈发鲜明。　（李飞）

编辑：徐道发