跨省的暖心认证

“真是太感谢你了！若不是你全程奔波相助，我母亲的退休资格认证这事，我真不知道要愁到什么时候！”1月12日，居民陈女士拨通黄石港区文化宫社区热线，话语间满是卸下重担的真切感激。电话另一端，社区网格员王若宁轻声回应：“这都是我们该做的，能帮老人顺利认证就好。”

这暖心故事要从2025年12月25日说起。当天，陈女士带着焦灼求助社区：92岁的母亲郑春凰退休资格认证即将到期，退休关系却隶属于黑龙江齐齐哈尔富裕县，湖北本地系统无法适配；更揪心的是，老人瘫痪在床四年，连基本认证配合动作都难以完成，认证难题像块石头压在她心上。原来，此前协助老人认证的二女儿去年年底远赴美国，要到今年三四月份才能返程，眼看期限临近，担心养老金停发的陈女士万般无奈才求助社区。

听完诉求，王若宁第一时间行动，找到黑龙江省专属的“龙江人社”小程序，先后两次登门协助老人人脸识别认证。无奈老人年事已高、身体机能衰退，难以精准配合眨眼、张嘴等动作，两次尝试均失败。

认证受阻，王若宁并未退缩。她深知认证凭证关乎老人基本生活保障，迅速梳理思路：先联系黄石市社保局相关科室，拿到退管科联系方式并说明老人困境；随后拨通黑龙江省社保局热线，几经辗转获取齐齐哈尔市富裕县退管科对接方式。多次耐心沟通后，她的执着负责赢得两地社保部门理解，最终达成共识——为郑春凰老人开通人工认证通道。

富裕县退管科随即传来材料清单，要求提供带专属二维码的无犯罪证明，需社区与黄石市社保局共同核查、全程录像盖章后邮寄备案。王若宁立刻联系社区民警咨询流程，得知证明需通过微信“湖北公安政务服务平台”公众号办理后，第一时间致电陈女士叮嘱注意事项，并约定上门协助注册时间。

1月7日，王若宁如约登门。忙碌间隙，她抱着“再试一次”的期许，再次通过“龙江人社”小程序为老人人脸识别认证。当屏幕显示“认证成功”时，在场的陈女士与王若宁瞬间卸下重担。王若宁随即拨通富裕县退管科电话告知喜讯，反复叮嘱对方及时核查数据，确保养老金按时足额发放。

从数次登门尝试，到跨省协调开辟绿色通道，再到细致提醒材料事宜，王若宁用跨越千里的耐心、扎根基层的细心与为民服务的责任心，为居民卸下揪心事。这暖心一幕，正是文化宫社区践行“我为群众办实事”理念的生动缩影。（记者　吴高斌　通讯员　李旎）

编辑：徐道发