放心消费“码”上见 下陆区以数字化手段打造透明消费环境

市场监管工作人员上门了解经营户情况

顾客拿出手机扫扫二维码，产品价格、商户经营许可证、全年投诉量等信息一目了然。近日，下陆区联合市消费者委员会创新构建智慧服务体系，推动未苏湾所有经营主体张贴“放心消费码”。据悉，特色街区商户实现亮码公示全覆盖，该区这一做法在全省尚属首次。

一码集成信息透明

消费者知情难、维权慢，商户亮证频繁、介绍繁琐，监管部门巡查散、难覆盖，这些现象是不少消费街区存在的消费“痛点”。传统的监督公示牌信息滞后、功能单一，去年以来，下陆区市场监管局、市消费者委员会联合技术团队，探索数字化、智能化手段，打造让市民放心消费的监管新载体。

未苏湾集餐饮、购物、休闲体验等多元业态于一体，飞檐翘角的院落，白墙灰瓦的巷陌，让这处文旅消费新地标颇具地域文化色彩。去年下半年，下陆区市场监管局工作人员逐一上门，登记了解这里经营户的主营产品、发展历程、亮点特色等信息，并定制专属“放心消费码”，确保经营主体一户一码，凸显未苏湾的文化色彩。

“我们会在后台更新信息，确保公示信息真实有效，并通过后台实时核查商户亮证率和信息准确率。支持商户上传产品制作过程、成品展示图等，让消费者直观了解详情，减少信息差引发的消费纠纷。”下陆区市场监管局相关负责人介绍，消费码汇集了亮证经营、产品介绍、价格公示、投诉情况、日常监管、产品文化信息等核心功能，实现一码集成、全景覆盖。

未苏湾同步设置了消费维权服务站。消费者如果与商户发生消费纠纷，既可与商户协商解决，也可通过消费维权服务站进行调解，还可通过12315、12345和全国消协智慧315平台进行投诉，由相关部门参与处理。

即扫即查明白消费

未苏湾入口不远的一家咖啡店外墙上，悬挂着金色的“放心消费经营户”告示牌，牌子右下角嵌入了“放心消费码”。市民杨女士好奇地用手机扫码后，手机屏幕快速显示出该店的经营者名字、营业时间、经营品类、去年和今年的投诉数据等信息，她点击上方的四大类信息，还看到了店铺的商品价格、营业执照、食品经营许可证等内容。

“价格和投诉量一清二楚，买东西放心多了。”浏览完消费码显示的信息，杨女士点了点头。一家餐饮店的老板坦言，监管部门推行“码上明码标价”制度，督促自己如实公示商品价格，明确告知顾客折扣规则和优惠期限，“顾客要是看到投诉量很高，估计都不会进店消费。除了诚实经营，还要重视产品质量和服务。”

“下陆区市场监管局将联合市消费者委员会，对虚构原价、异常涨价、价格欺诈等线索进行靶向核查，让消费者放心消费、明白付费。”下陆区市场监管局相关负责人表示，将借助未苏湾文旅特色和“放心消费码”，鼓励餐饮商户介绍美食典故、文创商户解读非遗工艺传承、民宿商户讲述街区历史，通过“消费＋文化”深度融合，提升街区文旅消费附加值，助力未苏湾从打卡地升级为体验地，让游客在放心消费的同时感受传统文化的魅力。

据了解，未苏湾餐饮、零售、民宿等经营主体均已实现亮码公示，目前，无证经营、证照过期等问题发生率为零。下一步，下陆区将依托以“放心消费码”为核心的智慧服务体系，提升消费信息透明化、监管服务智能化水平，推动未苏湾全面打造信息透明、消费安心、文化浓郁的放心消费特色街区。（记者　徐锦博）

编辑：郭明磊