从市长热线中寻找改进工作的依据

2023年，我市12345市长热线共受理企业、群众诉求35.23万个，全年累计派发工单5.6万个，按时结办率99.1％，综合满意率98.5％。（2月1日《黄石日报》）

这一系列数据同比2022年均有所上升，市长热线在处理社会诉求和提高服务效率方面取得了显著成绩。

高受理量表明了民众对政府服务的依赖度增加，这反映出社会环境的复杂性和民众需求的多样性。这种依赖度的增加可能源于对政府政策理解的不足，也可能是政府服务范围扩大的结果，更表明政务服务问题还很多，还有很多地方需要改进。

一年受理35.23万个，节假日都涵盖在内，平均每天受理近千起，这么多诉求可能涉及到方方面面，但肯定有很多是同质化甚至是同样的问题，充分利用好这些数据，通过对案例的梳理、分析，可以发现政务服务的薄弱环节和政策制度的缺陷，为下一步工作部署和政策制定提供科学依据，进而从根本上优化工作方式和工作机制，改进工作流程、提升服务效率，以更好地满足民众的实际需求，降低同类问题诉求量。

“为人民服务”，绝不是一句空洞的口号，而是要落实在具体的工作中。要真正做到为人民服务，就要关心群众需要什么、有什么困难，群众关心的热点，就是政务服务的重点。市长热线的高受理量既是政府服务效率提高的标志，也是政府需进一步完善服务的信号。市长热线的重要性不仅在于解决眼前的问题，更在于将其作为政府洞察民意、解决当下焦点、预防未来问题、辅助党府决策的有力工具。

目前，黄石正在大力优化营商环境，各项制度在不断改进完善，政务服务的效率和质量都在不断提高。随着政务服务水平的提高，找市长热线“告状”的人越来越少，很多问题都在基层一线直接解决好了，这样的政务服务才是真正的好。

（左双莲）