免密支付，能“一键开通”就要能“一键关闭”

“先用后付、免密支付就是‘吞钱高手’！”近日，深圳彭女士吐槽，自己不知何时“误点”开通了免密支付，收到快递才发现，家里3岁的小朋友也可以网络购物。有消费者因孩子的百元以下支付未获通知而损失3万多元，有消费者“误碰”支付按钮支付3000多元订酒店……开通易取消难，免密支付如何避坑？记者调查显示：免密支付开通只需要一步，而取消却需要N步。（9月12日《工人日报》）

免密支付、先用后付、极速付款、小额自动扣费等网络支付设置，让消费者头疼不已，一不小心误操作就掉进陷阱，“莫名其妙”就花了钱。而让人苦恼的是，免密支付开通的时候操作简单，可以“一键开通”，而取消的时候却十分繁琐，需要很多步骤，有的人鼓捣了半天也取消不了，这暴露出了一些平台在服务流程上的不合理和漏洞。

关闭“免密支付”成了“通关游戏”，比西天取经路还要困难重重，有的平台甚至需要消费者进行多步验证，填写各种信息，才能关闭这一功能，着实给消费者带来不必要的麻烦。

“留人”需要的是提升服务，而不能是拿着安全的名义故意设置重重障碍。这就要求平台在取消免密支付的设置中，要尽可能地简化操作步骤。消费者在使用免密支付时，大多数都是出于对平台的信任，当平台在取消流程上设置障碍时，这种信任关系就会受到挑战。

免密支付开通容易取消难，不仅仅是一种流程上的困扰，更是对消费者权益的一种侵害。今年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点细化了经营者义务，对自动续费等新领域的新问题作出了专门的规定，被认为也有助于引导经营者合法合规提供免密支付等服务。各平台切莫聪明反被聪明误，“取消就像取经”只会让消费者更讨厌而选择“一辈子都不使用”。

免密支付，能“一键开通”就要能“一键关闭”，不合理的“免密支付取消步骤”该取消了！

（郭元鹏）