网购“展A发B”需监管常居“C位”

《法治日报》记者近日采访发现，电商领域“宣传展示的是A品牌商品，收到实物却是B品牌商品”的问题频出，不仅让消费者屡屡陷入“所见非所得”的陷阱，而且也给出现在宣传中的品牌带来“无妄之灾”。受访专家指出，治理直播带货“货不对板”乱象，并非单一主体就能完成。（9月29日《法治日报》）

近年来，随着电商平台的迅猛发展，网络购物已成为人们日常消费的主要方式之一。然而，在便捷与繁荣背后，网购“展A发B”乱象，也悄然滋生。所谓“展A发B”，即商家在商品页面展示优质样品（A），却在实际发货时以次充好、发差货（B），这种“图文不符”的欺诈行为，正成为网购生态中的顽疾。此类现象不仅侵害消费者权益，更侵蚀着平台公信力与市场公平。对此，唯有让监管始终居于“C位”——核心位置，才能真正构建清朗、诚信的网络消费环境。

“展A发B”看似是个体商家的诚信缺失，实则暴露了平台治理与监管机制的短板。在流量为王的电商逻辑下，部分商家为获取高点击量和好评，不惜通过精修图片、虚假宣传、刷单炒信等手段包装商品。消费者下单后，收到的却是材质低劣、做工粗糙的“缩水版”产品。这种“买家秀”与“卖家秀”的巨大反差，不仅造成经济损失，更引发信任危机。当消费者对平台失去信心，整个电商生态也将面临信任坍塌的风险。

为何“展A发B”屡禁不止？其根源在于违法成本低、监管滞后、取证困难。许多商家注册多个账号“打一枪换一个地方”，即便被投诉，平台处罚也多限于下架或警告，难以形成有效震慑。同时，跨区域经营、电子证据易篡改等特点，加大了执法难度。部分平台出于商业利益考量，对违规行为“睁一只眼闭一只眼”，客观上纵容了乱象蔓延。

要根治这一顽疾，必须让监管真正站上“C位”，从被动响应转向主动防控，从末端惩治延伸到全链条治理。首先，强化平台主体责任，筑牢第一道防线。电商平台不仅是交易场所，更是规则制定者与秩序维护者。应建立更严格的商品审核机制，对图文一致性进行技术比对，引入AI图像识别与大数据分析，自动预警“过度美化”或“虚假展示”行为。同时，落实“谁销售谁负责”原则，对屡次违规商家实施“黑名单”制度，限制其重新入驻。

再者，提升监管科技化与协同化水平。市场监管部门应与平台建立数据共享机制，实现违法线索实时推送、快速响应。利用区块链技术固化商品上架、交易、物流等全流程信息，确保证据链完整可溯。对“展A发B”行为，依法从严处罚，提高违法成本，形成“不敢假、不能假、不想假”的震慑效应。还有，畅通消费者维权通道，激活社会监督力量。简化投诉流程，推广“一键维权”功能，缩短处理周期。鼓励消费者上传真实评价与实物对比图，形成“用脚投票”的市场约束。

此外，支持消费者协会提起公益诉讼，为群体性侵权事件提供法律救济。特别是，推动行业自律与诚信体系建设。引导电商协会制定“图文真实承诺”等行业规范，推广“诚信商家”认证标识。将商家信用与流量推荐、金融服务等挂钩，让守信者得实惠，失信者寸步难行。

（汪昌莲）