救命药归位，暖心事暖心

一批价值近万元的“救命药”失而复得，一场跨越两地的爱心接力温暖人心，不久前，黄石市综合客运枢纽站工作人员用快速响应、细心寻找、贴心转送，让遗失的药品顺利回到旅客手中，用平凡善举解了旅客燃眉之急，彰显了基层服务岗位的责任担当，也折射出黄石这座城市的文明温度与人文情怀。

对麻城旅客袁女士来说，这批药品是维系她健康的“救命药”，一旦丢失，后果不堪设想。当焦急万分的她拨通市综合客运枢纽站求助电话后，没有遇到推诿敷衍和丝毫拖延懈怠。老员工詹思文第一时间耐心安抚其情绪，仔细记录药品特征与遗失细节；监控室工作人员逐帧回放监控，精准锁定药品位置。药品找到后，詹思文又和同事们细心封装药品，托付班车司机妥善转交。一连串高效又暖心的行动，环环相扣、有条不紊，让袁女士的焦虑化作失而复得的感激。一句“真的太感谢你们了”，是对市综合客运枢纽站工作人员最真实的认可，也是对优质服务最生动的褒奖。

笔者认为，优质服务从来不是挂在墙上的标语，而是藏在细节里的真心，落在行动上的担当。市综合客运枢纽站的用心服务，在这次寻药接力中展现得淋漓尽致。在人来人往的候车大厅，工作人员始终把旅客的需求放在首位，把旅客的急事当成自己的要事。无论是面对遗失物品的求助，还是日常出行的问询，他们都以饱满的热情、细心的服务履职尽责，用平凡岗位上的坚守，为旅客的出行之路保驾护航。这种“旅客之事无小事”的服务自觉，早已融入日常工作，成为交通服务行业最动人的底色。

小小的综合客运枢纽站，是一座城市文明窗口的展现，也是民生温度的直接体现。每一次暖心服务，都是城市文明的一次传递；每一个善举，都在为城市形象加分。在快节奏的当下，出行的便捷度与舒适度，早已成为人们衡量城市宜居度的重要标准。市综合客运枢纽站作为城市交通的重要枢纽，连接着他乡与故乡，承载着出行者的期盼与牵挂，其服务态度、办事效率，直接影响旅客对一座城市的第一印象。市综合客运枢纽站的工作人员，用实际行动擦亮了城市服务窗口，让过往旅客感受到宾至如归的温暖，也让黄石的文明形象更加鲜活。（许琬霖）