慎用“差评”

何谓“差评”？顾名思义就是不好的评语。它本是服务和销售行业加强群众监督、提高服务质量的一种手段，但为何人们对之竟不那么待见呢？其中原因大抵与某些人滥用“差评”有关。

时下，送外卖的小哥最怕的就是客户给“差评”了，因为一个“差评”就可能让一天白忙活，累积几个还可能危及到饭碗。有刁钻的客户知道“差评”的厉害，便以此作为“杀手锏”威胁送外卖的小哥，外卖迟送到几分钟就要投诉，语气稍微不好就要给“差评”，因此“差评”又极易成为激化社会矛盾的导火索。

如果将“差评”现象延伸到家庭和单位，那危害也是显而易见的。有的夫妻在其子女或外人面前，动辄数落对方，互给“差评”，极易引起夫妻反目，引发家庭地震。对于正处在成长中的孩子来说，父母或师长的一个不经意或不恰当的“差评”，就可能会伤害其自尊心，助长他们的逆反心理，甚或产生“破罐子破摔”想法，许多人生悲剧溯其源多由此产生。在一个单位，上下级之间和同事之间，倘若互给“差评”多了，彼此心里势必也会产生缝隙，垒起高墙，互相提防猜忌，勾心斗角或尔虞我诈的现象也便暗流涌动了。

将“差评”扩大化为一种言辞“冷暴力”，对人性的杀伤力非同小可。一个社会，“差评”多了总归不是一件好事。日积月累，就会形成一股戾气，戾气重的地方，一星点小事也往往容易“擦枪走火”。它不仅不利于充分调动一切积极因素，而且还会影响到我们的平安社会建设。这就很可以给我们以警示：生活中要慎用“差评”。

慎用“差评”，这就要求我们要多一点容人之量、容错之心。哲人说得好：“人非圣贤，孰能无过”，“失误人皆有之，宽恕乃超人之举”。宽恕当然不是无原则地认怂，而是让别人有个改错的机会。不是说完全就不需要“差评”，对有些缺乏职业道德或做事习惯于丢三落四的人来说，“差评”是警钟长鸣，但要点到即止。“差评”的作用不是为了惩罚而惩罚，而是教育、告诫和提醒。对于有自尊的人来说，即使仅是一次“差评”，那也会终生以此为戒的。

慎用“差评”，这就要求我们要注意改进思想政治工作方法，要以引导为主，以“差评”为辅。如果滥用“差评”过多，那就不啻于“为渊驱鱼，为丛驱雀”，对整个社会的稳定并没有什么好处。同时，滥用“差评”或许对一个人一件事影响还不算大，但若贸然扩大到对大多数人，其负面影响就大了。一般来讲，每个人身上都有长处，多表扬、多肯定应占主要的。这不是廉价的恭维，而是一种与人为善的态度。

“差评”是一柄“双刃剑”，滥用“差评”既伤害别人又伤害自己。辩证法告诉我们，任何事物的作用都是有限的。“差评”也并非“万能”，它只是搞好服务的一种辅助手段。它的作用更应当是作为一种警示，成为一道红线。设“差评”的目的是不让其得到“差评”，只是要让所有的人都能自觉不逾越这道红线。唯有慎用“差评”，“差评”的作用才可以激发出正能量，我们的社会也才可能一天比一天更和谐更美好。（江南客）