服务老人要做到细心耐心暖心

7日，黄石港区市场监管局组成考评小组，对辖区内申评“五好”标准化适老化便民药店开展专项考评验收。标准化适老化便民药店需完成硬件适老化升级改造，包括增设无障碍通道、便民休息座椅，配备老花镜、饮用水等。药品标识采用超大字体，药品分区清晰规整，保留现金支付窗口，并安排专人协助老年人完成扫码结算、医保刷卡等操作，充分适应老年群体消费习惯。

“五好”标准化适老化便民药店相关标准的设置，体现了细心、耐心、暖心的服务要求，面向老年群体提供服务理应恪守这些要求。

老年群体数量庞大，他们曾为国家富强、社会发展作出贡献，也为培育下一代付出诸多辛劳，值得我们用心善待、尽心关爱。做好老年人群体服务工作，既是社会进步、民生发展的客观需要，也是坚守人伦、道德与本心的必然要求。

建设“五好”标准化适老化便民药店，仅是我市养老服务众多举措中的一项。服务老年人的工作繁杂多样，无论推进哪一项工作，都应当秉持细心、耐心、暖心的服务准则。

细心是做好服务的前提。唯有细心，方能精准服务、传递贴心。这就要求服务人员主动贴近老年人，加强沟通交流，细致摸排老年人的诉求、需求与难处，再结合实际情况增设服务项目、优化服务模式。

耐心是做好服务的保障。不能因老年人言语琐碎而心生厌烦，不能因老年人反应迟缓、接受新事物能力较弱而有所怠慢。与老年人相处，需始终保持和颜悦色、轻言细语，耐心倾听其诉求；面对老年人的疑惑，要细致讲解、反复说明，直至让其完全理解。

暖心决定服务的质量与成效。服务质量的优劣，取决于服务对象的满意度与体验感。暖心服务往往藏于细节，服务老年人更要注重打磨服务细节。黄石港区标准化适老化便民药店增设无障碍通道、便民休息座椅，配备老花镜、饮用水等举措，皆是从细节出发优化服务，相信到此消费体验的老年人都能感受到温情与暖意。（黄东升）