副局长驻窗口体验 零距离破解难题

王学峰指导市民正确使用“鄂汇办”APP

扫码看视频

政务服务效率“高不高”？政务服务办事环节“优不优”？政务服务评价“好不好”？企业和群众办事“便不便”？近日，大冶市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长王学峰带着这几个疑问，走进窗口岗位、企业车间，通过沉浸式体验窗口工作岗位，探索政务服务“最后一公里”的解决之道。

“这些规章制度是我们服务的核心准则，提供窗口服务时必须热情周到，面带微笑，保持饱满的精神状态！”在大冶市政务服务大厅内，王学峰仔细聆听了窗口工作人员的反复强调，并郑重地点了点头，随后便坐在了咨询窗口的位置上，开始了他一天的换位体验。

当有市民前来咨询“鄂汇办”　APP的使用方法时，王学峰接过市民的手机，耐心地一步步指导操作，并详细解释了使用流程。“您点击这里输入身份证号码，然后按照我告诉您的步骤操作，社保缴费记录就会显示出来。”当市民脸上露出恍然大悟的表情时，大厅内“一站式全流程服务”的标语与“政务帮帮团”的红色马甲相映成趣。

从方寸窗口的规范细节里流淌为民温度，从一纸复印的琐碎事务中铸就优质服务。在免费复印、照相区域，王学峰帮助市民复印了办事所需的材料等，贴心的帮代办服务让办事群众如沐春风。“请您放心，这个今天就能寄出！”王学峰说。

“叮铃铃！”电话铃声响起，此时坐在政企“亲·清”专席的王学峰迅速接听电话，全神贯注地聆听并记录下每一个来电的需求。“您好，这里是政企‘亲·清’热线，请问有什么可以帮您？”“家里老人行动不便，想了解如何办理退休资格认证？”“好的，针对您的情况，我们可以提供上门办理服务，请您提供一下详细地址和联系方式……”

王学峰表示，他负责受理企业和群众的诉求，拨打电话进行回访，针对不满意工单召开整改推进会，组织现场协调和督办工作，确保诉求处理的完整闭环。“我们致力于解决群众的急难愁盼问题，让‘政策通’和‘一口清’成为服务窗口的标配，不断增强人民群众的获得感和幸福感。”

随后，王学峰来到湖北冯家山硅纤有限公司了解企业生产情况，并与企业负责人就原料仓储规范、设备检修周期等具体问题展开交流。“有你们现场指导，我们的生产优化更有方向了！”企业负责人笑着说。

通过这次换位跑，王学峰感受颇深。他说：“服务不是流程堆砌，而是看见每个具体的人。这次换岗体验，让我们真切体会到了群众办事的不容易，马上改！该简化的手续，一律精简！能线上办的，绝不让线下跑腿，我会继续用行动诠释初心，为大家带来更优质的政务服务！”

王学峰认为，“为人民服务”从来不是挂在墙上的标语，而是每一次俯身倾听的耐心，每一次急人所急的行动，化作驱散群众焦虑的清凉微风。（记者　刘舒晨／文　彭冰洁　陈靖宇　郭晓丹　摄／视频）

体验日记

炎炎夏日里，当高温炙烤着大冶市市民之家的玻璃幕墙时，我一头扎进了政务服务的最前线。今天，我以窗口工作人员的身份走进政务服务大厅，心里有一些紧张。但穿上红色马甲，成为“政务帮帮团”的一员后，看着群众期待的眼神，我迅速进入了状态。

当我手把手教市民在手机上查询社保业务时，当我为行动不便的老人记录上门办理退休资格认证需求时，当我为群众免费复印资料、打包邮寄时，我真切感受到了服务群众的意义。

我还走进企业现场考察，解决生产过程中遇到的困难。看着企业负责人紧锁的眉头舒展开来，我明白了换位体验的真正意义，不仅是让我们更懂群众和企业的需求，更让我们能把服务做得更贴心。

提速增效，利企便民。这次换位体验让我对“为人民服务”有了更深刻的理解，我会继续用行动诠释初心，为大家带来更优质的政务服务，努力把“为人民服务”的初心映刻在这盛夏的政务服务一线。　（王学峰）

编辑：徐道发