联动接访提质效 化解问题解民忧

“你的接访很细心，态度好，区住征局的领导也被你们请来解释问题，我们心里就有了底，也感受到了纪检监察机关的温暖，我们现在就回去安心等消息。”这是近日在开发区·铁山区纪（工）委监委信访室里的一段对话。

原来，因怀疑拆迁赔偿款有猫腻，职工家属代表王大姐来区纪（工）委监委反映问题，而本次的接访工作前后用时不到40分钟，接待人员采取联动接访机制，协调对口业务单位，高效快捷处理了业务外的信访问题。这是该区纪（工）委坚持以人民为中心、做好监督执纪“首要工序”的一个掠影。

今年以来，区纪（工）委监委以开展“思想破冰”为主题，以党史学习教育为契机，坚持“以人民为中心”的政治标准，把“信访工作尤其需要为民情怀”作为自觉要求，用心用情做好信访接待工作。截至4月初，区纪（工）委监委共接待来访群众17批次25人次，其中劝回16批次24人次，受理信访问题1件，得到了群众充分认可。

为方便与保护群众来访，开发区·铁山区纪（工）委监委规范完善了群众来访接待室，做到实时同步录音录像，既保证来访群众和接访工作人员的安全，又保障来访群众的合法权益。候访区设有沙发、水杯，夏有凉风冬有热茶，并摆放有雨伞、报刊杂志、口罩等便民服务设施，积极引导来访群众依法、有序、如实举报。

为更好地服务群众，区纪（工）委监委加强接访办访能力建设。坚持领导带班制度，并每日安排2名纪检干部接待群众来访，包案解决信访问题，及时化解矛盾。同时，以信访室干部为主力，采取联动接访机制，根据接访过程中群众反映的问题实际，直接协调相关业务单位的工作人员共同接访，现场解答群众困惑，消除误会，或及时告知举报人分流转办去向。经统计，2021年1至4月共受理信访举报28件，重复举报12件，占信访总量的42.8%，信访总量同比去年减少53.3%。

为查摆相关单位机制问题，标本兼治，该区纪（工）委监委通过定期梳理全区重复信访举报情况和业务范围外举报件，采取提级办理、重新核查、移交转交等措施，查清问题，提出堵塞监管漏洞、完善管理机制的意见建议，从源头上遏制腐败。

2020年以来，该区纪（工）委监委领导班子成员“下访”10余次，向区相关职能部门、乡镇党委移交信访问题60件，解决实际问题33个。（记者 陈双）