用耐心疏通“民心”　管道堵，居民心不堵

“管道终于开始修了，多亏社区一趟趟上门协调，不然这事儿还不知道要拖到什么时候！”9月15日，西塞山区上窑社区工商里2号楼的居民望着正在更换排水管的施工队伍，难掩喜悦之情。

该楼建于上世纪90年代，长期缺乏物业管理。近日，3单元外侧管道发生严重渗漏，影响居民日常生活。得知这一情况后，社区网格员孙玛琳主动牵头，联系专业人员现场勘查，确定“更换管道＋疏通”的维修方案。经核算，工程总费用4000元，按户分摊每户需出资450元。

然而，费用收取过程并不顺利。部分住户认为分摊金额过高，不愿配合；一楼的门面商户则以“与己无关”为由拒绝出资。为解开居民“心结”，社区工作人员、网格员逐户敲门沟通，带着维修方案和费用明细，坐在居民家中耐心解释：“这铸铁管用了几十年，不及时更换会越漏越严重，450元是按户头平摊的成本价，咱们早点修好了也能住得安心。”一次说不通就再次上门，通过摆事实、讲利弊，终于用诚意打消住户的抵触情绪，赢得大家的同意。

对于拒绝出资的门面商户，网格员持续跟踪，多次上门邀请门面主要负责人到现场查看：“您看地面渗漏不仅影响居民出行，时间长了也会影响门面周边环境，咱们一起把问题解决了，对大家都好。”经过连续多日诚恳沟通，商户最终同意共同承担维修费用。

9月15日，在社区的持续推动下，维修工程正式启动。从排查、筹资到协调开工，上窑社区用脚步丈量民情，以耐心化解难题，赢得群众夸赞。（记者　刘艳新）