干部调离　温暖留步

2025年12月24日，下陆区宏维星都小区聋哑居民张红兵走进杭州西路社区服务大厅，在工作人员的帮助下，顺利弄清了爱人生病住院的医疗保险报销相关事宜。这场咨询服务，源于一次跨社区的暖心对接。

近日，张红兵的爱人因病住院，医保报销的办理流程、所需材料等问题急需明确。由于存在听力和语言障碍，与他人顺畅沟通成为难题。他第一时间前往居住地所属的杭州东路社区寻求帮助，却得知熟悉手语、能与他无障碍交流的原社区副主任张汉兵，已调任至杭州西路社区。抱着试一试的想法，张红兵通过微信联系到张汉兵，详细说明了诉求。

收到消息后，张汉兵立刻邀请其前往杭州西路社区。当张红兵抵达时，张汉兵早已在服务大厅等候。交流中，张汉兵全程使用熟练的手语，细致讲解了医保报销的流程、所需材料和注意事项，确保他完全理解。

“虽然换了社区，但张主任的手语沟通让我一点都不觉得陌生，所有问题都解决了，心里特别暖。”张红兵通过手语比划着，向工作人员表达感激。

此次跨社区服务，解决了聋哑居民的实际困难，体现了杭州西路社区“以人为本、服务至上”的工作理念，以及对特殊群体的细致关怀。下一步，该社区将持续关注辖区特殊居民的需求，不断优化服务举措，用贴心服务架起与居民之间的“连心桥”，为建设更有温度的和谐社区贡献力量。（记者　刘莹　通讯员　黄淑艳）