上门认证解民忧　暖心服务护“夕阳”

“来，张开嘴，眨下眼睛……好了，认证完成啦！”近日，随着一年一度城乡居民养老保险待遇资格认证工作的启动，这样温馨的场景在下陆区各社区老年居民的家中反复上演。针对辖区内部分高龄、独居、失能或不会使用智能手机的老年群体面临的认证难题，社区工作人员主动提供上门认证服务，以贴心举措解决群众实际困难。

该认证是保障养老金按时足额发放、维护社保基金安全的关键环节，直接关系到老年居民的切身利益。社区工作人员发现，部分高龄、独居、失能老人因身体条件限制，无法前往社区办理认证手续。还有不少老人对智能手机操作不熟悉，自行完成线上认证存在较大困难。

为确保认证工作“不漏一户、不落一人”，下陆区各社区提前通过网格化排查，全面梳理出辖区内需要上门认证的居民名单。工作人员逐户走访，为老人提供“一对一”专属服务。每到一户，工作人员都会先与老人及家属交谈，询问老人的身体状况和生活需求，随后熟练打开认证APP，仔细核对老人身份信息，耐心引导老人配合完成人脸识别流程。针对听力不佳、反应较慢的老人，工作人员会放慢语速、提高音量，反复讲解操作要点，直至认证顺利完成。

“年纪大了腿脚不利索，正发愁怎么认证，你们就上门来了。真是帮了大忙！”刚刚完成认证的张奶奶握着肖家铺社区工作人员的手，连声道谢。

该区将持续深化为老服务，完善特殊群体动态管理台账与常态化上门服务机制，将更多有温度、有力度的便民服务送到居民家门口。（融媒记者　刘莹　通讯员　乔宇婷）