钥匙串挂满牵挂　台账本写满关怀

“李师傅，降压药记得按时吃。”“张阿姨，天气好可以下楼走走。”清晨的开发区·铁山区铁山街道建设路社区，网格“微管家”们穿梭在楼栋间，送上贴心的问候。在这里，“一老一小”从来不是台账上的数据，而是被时时牵挂的家人。这份温暖，源于社区精心构建的“网格微管家”服务体系。

一本动态台账，守护“老有所安”

过去，社区对特殊群体的关怀多集中在节日慰问。如今，一本“一人一档”的动态电子台账，实现了从“基础联络”到“精准守护”的跨越升级，让关爱有了精准落点。

志愿者于文英是服务社区20年的老“微管家”，她的钥匙串上挂满了牵挂——每一把钥匙都对应一位高龄或独居老人的家门。老人们的慢性病用药剂量、饮食生活习惯、紧急联系人信息在台账中清晰记录，并通过她的每日走访、微信联络持续更新完善，让静态信息转化为动态守护。

社区推行“三熟工作法”，以“熟记情况、熟悉需求、熟络关系”为准则，让服务更贴心。同时创新“1＋1＋N”包联机制，即1名微管家搭配1名网格员、联动N名志愿者，将服务从代买药品、陪护就医延伸至链接社区卫生站、心理咨询师等专业资源，为失能老人提供精准康复指导，为困境儿童对接助学帮扶渠道。这本不断丰富的台账，已成为连接社区与居民的“爱心桥梁”。

一所银发学堂，点亮“老有所乐”

如果说动态台账守住了生活底线，那么“银发学堂”则点亮了老年人的精神世界，让晚年生活绽放别样光彩。

每周三下午，社区编织教室里总是充满欢声笑语。53岁的陈阿姨指尖翻飞，彩线在掌心流转，一只精致的手提包渐渐成型。“以前退休在家心里空落落的，现在来上课比过节还开心！”她的话语里，满是藏不住的喜悦。

这份美好转变，源于社区服务理念的深刻革新——从“我们想提供什么”转向“老人真正需要什么”。通过定期召开“银龄需求恳谈会”，社区以“菜单式”清单收集老人们的兴趣诉求：智能手机使用、棋牌博弈、传统手工、健康养生……社区据此定制课程，手机课堂上，志愿者手把手教老人视频通话、线上挂号，打通智能时代的“数字鸿沟”；兴趣班里，老人们围坐对弈，重拾乐趣，在笔墨与针线间陶冶情操；健康讲座上，专业人士分享养生知识，为晚年健康保驾护航。

一间调解工作室，筑牢“邻里和睦”

生活总有琐碎摩擦，邻里纠纷、家庭矛盾在所难免。在建设路社区，居民有烦心事首先想到“张卫华调解工作室”。这里的“调解工具箱”为纠纷化解提供了清晰路径。

去年，辖区居民刘大爷被熟人借走养老钱后，对方突然失联，这让老人茶饭不思、郁郁寡欢。“微管家”张卫华得知情况后，第一时间启用“调解工具箱”：一方面联系司法部门提供法律咨询，协助固定证据；另一方面组织“亲情茶话会”，邀请老人子女、邻里围坐安抚情绪。最终对方主动现身制定了还款计划，一桩揪心事得以妥善解决。

“以前调解靠经验，现在有了‘调解工具箱’，调解指引、速算工具、案例工具等一应俱全，法理讲得清、亲情拉得近，化解矛盾更高效。”张卫华说。这间小小的调解室，如今已成为社区化解矛盾、凝聚共识的“安心角落”，守护着邻里间的和睦与安宁。

一张护苗网络，实现“幼有善育”

下午四点半，社区“稚趣园”里渐渐热闹起来——这里是专为双职工家庭孩子打造的“课后港湾”。

为让家长放心、孩子开心，社区不仅开设暑期夏令营、爱心托管班，更深度挖掘辖区资源，组建“能人库”。党员、大学生、退休教师等志愿者各展所长，开设书法、绘画、舞蹈等丰富多彩的兴趣课堂，让托管服务从“单纯看护”升级为“陪伴成长”的优质体验。周末的亲子活动中，家长与孩子携手互动、增进亲情；兴趣课堂上，孩子们在笔墨丹青、歌舞律动中探索热爱、收获成长。

曾经零散的暖心举动，如今已织成协同发力的服务网，更带动居民角色转变。低龄老人帮扶高龄老人、有特长居民提供便民服务，“人人参与、人人共享”的治理生态逐步形成。

“以前觉得社区工作都是干部的事，现在明白咱们每个人都能为家园出把力。”居民郭阿姨道出心声。网格“微管家”机制打破邻里隔阂，正推动基层治理从“政府主导”走向“多元共治”。

夕阳西下，建设路社区广场上老人悠然散步、孩童快乐嬉戏，欢声笑语融入晚风。这份岁月静好，承载着“老有所养、幼有善育”的民生承诺，也凝聚着“微管家”们的默默付出与长情陪伴。在这里，温暖的关怀化作实实在在的生活图景，平凡的守护写就了充满温情的社区故事。（黄石融媒记者　张春玲　通讯员　董凌燕）