价格一目了然　缴费轻松搞定

近期，针对市民关注的用气价格透明度、缴费便利度等问题，市燃气热力管理办公室积极听取市民意见、及时核查落实，通过规范价格公示、拓展缴费渠道、优化线下服务等一系列措施，切实将群众诉求转化为提升服务的实际行动，全力保障市民安心用气、便捷用气。

燃气经营企业设立举报热线

因气源市场价格波动，企业进货成本、运输半径差异等多重因素影响，不同液化石油气经营企业定价存在合理区间。市燃热办相关负责人表示，依据市场监管总局《城镇供水供电供气公用企业价格行为合规指南》，已明确要求全市燃气经营企业规范价格行为，通过标价牌、展示板、电子屏幕等至少一种方式明码标价，全面公示商品名称、价格、计量单位、优惠政策及服务收费标准。同时，在供气合同中逐一注明费用细则，坚决杜绝标价外加价、收取未标明费用等违规行为。

据了解，目前全市各燃气经营企业均已设立举报热线，主动接受社会公众监督。市民若遇到收费与公示不符、未明码标价、价格欺诈、哄抬物价等问题，可及时拨打举报电话投诉：黄石中石油昆仑城投燃气有限公司6355130，湖北嘉瑞新能源科技有限公司3056666，黄石市煤气公司6225666，黄石市燃气热力管理办公室6574910。

相关线索也将第一时间移交市场监管部门，对违规企业依法从严查处，切实维护群众合法消费权益。

城区有18台自助充值机

为兼顾用气安全与便捷性，黄石自2019年起启动智能物联网表免费更换民生工程，对原有IC卡表用户提供免费更换服务。

“该智能表搭载异常流量检测报警、燃气泄漏联动切断等安全功能，同时支持支付宝、微信等平台24小时线上缴费，彻底解决线下排队充值难题。”市燃热办相关负责人介绍，截至2025年底，全市超90％居民用户已完成智能表更换。

与此同时，燃气经营企业结合人口分布、使用频率等实际情况，对原有23台自助充值机进行动态优化调整：拆除7台月均交易仅5笔的低效设备，在老年居民集中的开发区·铁山区新增2台。目前全市保留自助充值机18台，其中黄石港区5台、下陆区5台、西塞山区2台、开发区·铁山区6台。

针对老年群体等仍习惯线下充值的情况，市燃热办将督促企业强化3项暖心服务保障：一是优化线上服务引导，通过社区集中指导、营业厅专人帮扶等方式，助力群众快速熟悉线上缴费流程；二是稳定线下服务供给，确保各营业厅窗口正常开放，结合群众需求动态调整线下服务点布局；三是简化智能表更换流程，未更换用户可通过热线电话（0714－6353561）、“昆仑惠享＋”微信公众号或线下窗口预约，企业提供免费上门安装服务，同时为老年群体、行动不便用户提供现场充值协助，让服务更有温度。（黄石融媒记者　丁欢）