将关怀融入朝朝暮暮　让服务浸润日常点滴

清晨的开发区·铁山区建设路社区，暖意伴着晨光漫入户巷。网格“微管家”穿梭其间，一声声叮嘱满含温情：“李师傅，降压药您拿好，记得按时吃。”“张阿姨，天好下楼散散步吧？”

在这里，“一老一小”从来不是冰冷的台账名词，而是被时时牵挂的家人。这份直抵人心的温暖，正源于社区织密的“网格微管家”服务网——将细碎关怀融入朝朝暮暮，让暖心服务浸润日常点滴。

一本动态台账

托起“老有所安”

以前，社区对特殊群体的关怀多停留在节日里的走访慰问，难以覆盖日常需求。如今，一本“一人一档”的动态电子台账，实现了从“基础联络”到“全维守护”的跨越式升级，让关爱有了精准落点。

志愿者于文英，是深耕社区服务20年的老“微管家”，她的钥匙串上挂满了沉甸甸的责任——每一把钥匙，都对应着一位高龄或独居老人的家门。老人们的慢性病用药剂量、饮食生活习惯、紧急联系人信息，在台账中一目了然，更通过她每日的走访探望、微信实时沟通不断更新完善，让静态的台账变成了动态的守护。

社区深耕“三熟工作法”，以“熟记情况、熟悉需求、熟络关系”为准则，让服务更贴民心。同时创新推行“1＋1＋N”包联机制：1名微管家搭配1名网格员，联动N名志愿者，将服务从代买药品、陪护就医等基础保障，延伸至链接社区卫生站、心理咨询师等专业资源。由此，失能老人获得了精准康复指导，困境儿童对接上了助学帮扶渠道。这本看似“薄薄”的电子台账，早已成为连接社区与居民的“爱心桥梁”，让不期而遇的温暖，变成每日在线的陪伴。

一所银发学堂

演绎“老有所乐”

如果说动态台账守住了老年人的生活底线，那么“银发学堂”便点亮了他们的精神世界，让晚年生活绽放别样光彩。

每周三下午，社区老年大学的编织教室里，总是充满欢声笑语。53岁的陈阿姨指尖翻飞，彩线在掌心流转，一只精致的手提包渐渐成型。“以前退休在家，心里空落落的。现在来上课，比过节还开心！”她的话语里，满是藏不住的喜悦。

这份美好转变，源于社区服务理念的深刻革新——从“我们想提供什么”转向“老人真正需要什么”。微管家定期召开“银龄需求恳谈会”，以“菜单式”清单精准收集老人们的兴趣诉求：智能手机使用、棋牌博弈、传统手工、健康养生……社区据此量身定制课程。手机课堂上，志愿者手把手教老人视频通话、线上挂号，打通智能时代的“数字鸿沟”；棋牌角里，老友们围坐对弈，畅谈家常，搭建起温馨的社交平台；编织、书法班中，老人们重拾闲暇乐趣，在笔墨与针线间陶冶情操；健康讲座上，专业人士分享科学养生知识，为晚年健康保驾护航。

银发学堂不仅驱散了老年人“精神空巢”的孤寂，更激活了他们的社会参与感与自我价值感，让晚年生活从“将就过”变成“有滋味”，让“养老”悄然蜕变为“享老”，绘就出最美的夕阳图景。

一个调解工作室

筑牢“邻里和睦”

生活总有琐碎摩擦，邻里纠纷、家庭矛盾在所难免。在建设路社区，居民遇到烦心事，第一个想到的便是“张卫华调解工作室”。与以往靠经验、凭口才的调解模式不同，这里的“调解工具箱”，为各类纠纷提供了精准化解的“路径图”，让法理有温度，让矛盾化无形。

去年，刘道兴老人被熟人借走养老钱后，对方突然失联，这让老人整日茶饭不思、郁郁寡欢。微管家张卫华得知情况后，第一时间启用“调解工具箱”：一方面迅速联系司法所，为老人提供专业法律咨询，协助固定证据、梳理维权思路；另一方面精心组织“亲情茶话会”，邀请老人子女、邻里围坐一堂，拉家常、暖人心，既耐心安抚老人的焦虑情绪，也细致疏导子女的担忧。最终，在情、理、法的多重疏导与推动下，对方主动现身，制定了详细的还款计划，一桩揪心事得以圆满解决。

“以前调解靠‘嘴皮子’，全凭经验摸索。现在有了‘调解工具箱’，法理讲得清、亲情拉得近，调解思路更清晰、方法更精准，矛盾化解也更高效。”张卫华的坦言，道出了工作室的价值。这间小小的调解室，如今已成为社区化解矛盾、凝聚共识的“安心角落”，守护着邻里间的和睦与安宁。

一张护苗网络

守护“幼有善育”

下午4时30分，社区“稚趣园”里渐渐热闹起来，孩子们在秋千上欢笑、在滑梯上嬉戏，清脆的笑声响彻园区——这里，是社区专为双职工家庭打造的“课后港湾”，让孩子们的课后时光有了安心归宿。

为让家长放心、孩子开心，社区不仅开设暑期夏令营、爱心托管班，更深度挖掘辖区资源，组建微管家“能人库”。党员、大学生、退休教师等志愿者各展所长，开设书法、绘画、舞蹈等丰富多彩的兴趣课堂，让托管服务从“单纯看护”升级为“陪伴成长”的优质模式。周末的亲子活动中，家长与孩子携手互动、增进亲情；兴趣课堂上，孩子们在笔墨丹青、歌舞律动中探索热爱、收获成长。

曾经零散的暖心举动，如今已织成协同发力的服务网，更带动居民角色转变。低龄老人帮扶高龄老人、有特长居民提供便民服务，“人人参与、人人共享”的治理新生态逐步形成。

“以前总觉得社区工作都是干部的事，与自己关系不大。现在才明白，咱们每个人都能为家园出把力。”居民郭阿姨的话道出心声。网格微管家机制打破邻里隔阂，推动基层治理从“政府主导”走向“多元共治”。

傍晚，老人们常常在社区广场悠然散步、孩童们肆意嬉戏，欢声笑语融入温柔晚风。这岁月静好，蕴含着“老有所养、幼有所育”的温情承诺，也凝结着微管家的日夜坚守。一针一线，织就的是社区的烟火温度；一点一滴，汇聚的是幸福家园的温暖底色。（黄石融媒记者　张春玲　通讯员　董凌燕）