把政务大厅“搬”进手机

“扫码就能看表单模板，不到4分钟就填完了，太省心了！”10日下午，在下陆区政务服务中心，市民孙先生在工作人员指导下，扫描“陆小填”二维码，快速填好职工技能提升补贴审核表，真切感受到政务服务的高效与便捷。

以往，企业和群众到政务大厅办事时，常因不熟悉办理流程，不清楚表单填写规范，出现多部门反复咨询、表格多次修改的情况，既耗费办事群众时间精力，也影响窗口服务效率。今年以来，下陆区聚焦群众和企业急难愁盼，以优化营商环境为抓手，主动延伸服务触角，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

该区政务服务中心创新推出“陆小填”二维码服务，精心梳理社保、医保、企业注册等高频事项，整合形成87个标准化表单模板，涵盖“一业一证”、不动产、医保报销等6大类事务。办事群众只需用手机扫描二维码，即可获取各类表单模板，表单中明确标注填写样例和注意事项，直观易懂，能帮助群众准备材料、规范填写内容，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

为让“陆小填”发挥实效，工作人员主动引导办事群众扫码使用，提醒群众拍照保存二维码，方便随时查看、提前填报。针对部分老年人不熟悉智能手机操作的问题，工作人员采取“一对一”讲解、手把手指导的方式，打通便民服务“最后一米”，确保群众“会用、愿用、常用”。

“‘陆小填’将高频事项表单服务‘装进’群众手机，实现扫码即得、在家能填、一次办好。”下陆区政务服务中心相关负责人表示，该举措不仅减少了窗口重复指导的时间成本，还明显提高了材料受理的一次通过率和窗口办事效率，实现服务模式提质升级。该区将持续聚焦群众办事堵点、痛点，以数字化思维推动政务服务迭代升级，全力打造“智慧政务、暖心服务”的下陆样板。（融媒记者　徐锦博）

编辑：严逸亭