近10万元款项　从外省追回来了

“太感谢你们了，没想到相隔千里，你们还帮我父亲追回这么大一笔钱。”近日，李女士来到下陆区司法局消费纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）办公室，再三向工作人员表达谢意。

时间回到去年11月4日，李女士通过12315平台投诉称，其父亲于当年10月在团城山某药店购买了一批宣称具有保健、减重功效的产品，可服用一段时间后，不仅未见宣传效果，反而出现了心脏不适、血压升高等症状。怀疑父亲购买了假冒伪劣商品的李女士，因无法明确具体药店信息，维权之路一度陷入困境。最终只好求助于调委会和市场监管部门，希望能追回药款，并要求商家承担相应的医疗费用及精神赔偿。

接到投诉后，调委会启动消费纠纷调解机制，联合下陆区市场监督管理局组建专项调解小组，迅速开展调查核实工作。工作人员对李女士提供的涉案产品进行仔细查验，发现该批产品中大部分为普通食品，仅少数为保健食品，商家涉嫌混淆销售、虚假宣传，其行为已涉嫌违反相关法律法规。

正当调解工作有序推进之际，一个关键难题浮出水面。涉案产品的销售主体并非本地药店，而是位于陕西西安的一家经营主体，已超出下陆区的管辖范围。

按照相关规定，下陆区可依法不予受理。但面对涉案金额近10万元、投诉人又是年迈老人的现实，这笔钱关乎整个家庭的生计与安宁。调委会毅然决定打破地域壁垒，启动跨区域联动调解机制。工作人员加班加点把所有投诉材料、产品查验记录、票据凭证整理成调解卷宗，随后主动联系西安市相关市监部门和当地消费纠纷调解组织，移交案源线索和证据，商请对方协助调解。

一场跨越鄂陕两地的联合调解就此展开。两地调解机构建立常态化沟通机制，一次次组织线上调解、电话协商。电话这头，调解员安抚着李女士父女俩的焦虑情绪；电话那头，工作人员反复与商家沟通，释法明理、化解分歧。

经多轮协商，双方最终达成一致：除已食用的部分商品外，剩余产品全额退货，商家将一次性退还对应货款；针对李女士父亲的医药费及精神损害赔偿，双方也同步达成和解。

这场跨省调解，不仅追回了一笔钱，更守住了一个家的安稳。以此次调解为契机，下陆区司法局将进一步健全跨区域联动调解机制，把调解触角延伸到基层末梢，优化调解服务，推行适老举措，让群众在每一起纠纷调解中都能感受到司法温度。（黄石融媒记者　犹冼松　通讯员　谭媛媛）

编辑：严逸亭