敲开房门　打开心门

“咚咚咚……”清脆的敲门声，敲开了群众的房门，更打开了群众的心门。连日来，伴随着和煦春风，西塞山区“千名干部进千家解千结”专项行动（以下简称“三千行动”）常态化开展，1200余名领导干部下沉一线，将服务送到群众身边、把矛盾化解在源头。

作为“一把手工程”，“三千行动”在“领头雁”的带领下形成闭环“责任链”，构建起“区—街—社—格”四级联动体系。全区干部纷纷走出机关、走进千家万户，开展拉网式全覆盖走访。该行动聚焦独居老人、重病患者等特殊群体，推出“每天一问、每周两见”关爱机制、“三问五看”风险识别法等，将走访从“突击式”转为“常态化”，建立特殊群体动态管理台账，真正实现“敲开家门、打开心门”。

“为高效回应群众诉求，我们将收集的诉求梳理为养老、医疗、就业、教育、住房、婚恋等六大‘民生清单’。”西塞山区综治中心相关负责人介绍，以“民生清单”为依据，该区建立起“部门认领、联席会商、限时办结”联动帮扶机制。各部门协同发力，区民政局升级打造“彩虹帮困助联体”，为救助对象提供精准化“点单式”服务；区人社局打造“招聘＋培训＋送岗”一体化服务，举办招聘会79场，促成千余人达成就业意向；区住保局完善危房改造和公租房分配绿色通道，为1200余户减免租金。

该区做强三级综治中心主阵地，推行“三级领导接访＋七长联动入驻”模式。针对重点矛盾纠纷，区级整合公检法司资源每日研判、提级办理；镇街开展派出所所长、法庭庭长、住保局局长等“七长”每月大接访，实现“一窗受理、联合调处”；社区培育“菊子姐姐工作室”“袁治工作室”等特色调解品牌，就地化解邻里纠纷、家庭矛盾。

数据显示，去年全区排查矛盾纠纷10834起，办结化解率达99.36％，镇街矛盾纠纷吸附率提升至97％。大量风险吸附在网格、化解在萌芽，筑牢平安稳定“第一道防线”。

今年，“三千行动”向“系统治理、精准施策、常态长效”深化拓展，推动工作从“化解矛盾”向“优化治理”、从“解决个案”向“健全机制”跃升。行动拓展走访范围，覆盖至普通居民家庭及新市民、灵活就业人员等群体，建立“首访建档、动态更新”机制；深化走访内容，既要掌握重点对象现实状况，也要倾听普通家庭诉求，收集对社区治理、公共服务、政策落实等方面的意见建议；强化数字赋能，依托现有综治网格化平台、矛盾纠纷排查化解平台、“湖北码上解纷”小程序等线上平台，实现走访信息填报、风险等级智能初判、任务流转线上办理，提升排查效率和精准度，建立全区矛盾纠纷与风险隐患动态数据库。

叶家塘社区昏暗的路灯亮了，和平街社区广场添了休闲座椅……一件件暖心小事，彰显着“三千行动”的温度。今年截至目前，全区已走访11.56万人次，其中困难家庭2914户，收集并推动解决群众反映问题建议1823项；走访独居老人、重病患者等重点人群2646人，排查化解矛盾纠纷2519件，化解办结率99.13％。

“要将‘三千行动’全面升级为社情民意的‘收集站’、风险隐患的‘预警器’、政策落地的‘助推器’、矛盾化解的‘终点站’和干群关系的‘连心桥’。”西塞山区委政法委相关负责人表示，将把行动有机融入平安建设、民生保障和基层治理，与综治中心规范化建设等基础性工作紧密结合，推动党群干群关系在常态化互动中愈发紧密，持续夯实社会和谐稳定根基。（黄石融媒记者　张瑾　通讯员　范梅欢）

编辑：严逸亭