一个求助电话背后的社保温度

“养老金要是断了，老人的日常开销可怎么办？”连日来，大冶市的罗女士愁得寝食难安。直到拨通黄石12345热线，得到市社保局工作人员的暖心相助，她悬着的心才落了地。

罗女士的父亲罗育池今年73岁，2008年从十五冶退休，属于省本级退休人员。多年来，老人一直按时完成社保待遇领取资格认证。2019年至2025年，得益于大数据比对的便利，老人无需手动操作，就能轻松完成“无感认证”，省心又便捷，这让罗女士和家人都十分安心。

然而今年年初，一场突如其来的麻烦打破了这份安稳——大数据未能匹配到老人的相关信息，无法完成自动认证。更令罗女士犯难的是，父亲因身体原因无法顺利通过面部识别。眼看养老金可能受影响，她急得团团转，最终拨通了黄石12345热线，向市社保局递出了求助工单。

接到工单后，市社保局工作人员迅速核实。“罗育池老人虽非黄石本地退休人员，但困难属实，我们立即着手协调解决。”市社保局退管科相关负责人表示。针对老人年事已高、行动不便且面部识别困难的特殊情况，工作人员主动与省社保中心沟通，制定了切实可行的解决方案——通过微信连线，与罗女士实时对接，并手把手指导罗女士准备材料、拆解操作流程。

在工作人员全程协助下，当天便完成了罗育池老人的资格认证。更暖心的是，工作人员还主动联系老人退休单位十五冶，详细告知了老人的身体状况和认证难题，叮嘱单位今后主动对接、及时协助认证，建立起长效跟踪服务机制，彻底解除了一家人的后顾之忧。

罗育池老人的难题顺利解决，是黄石市人社部门优化社保服务、守护民生福祉的一个缩影。

近年来，针对老年群体社保服务需求，我市人社部门以待遇领取资格认证为突破口，推动社保服务从“能办”向“好办、快办、无感办”转变，用一件件实事、一个个举措，筑牢民生保障线。

人社部门打破部门之间的数据壁垒，与公安、民政、卫健、医保等部门建立常态化数据共享比对机制，整合交通出行、住院诊疗、医保结算等多维度民生轨迹数据，构建智能化静默认证体系。目前，已有80％的待遇领取人员通过“静默认证”完成资格核验，真正实现“认证于无形、服务于无声”。与此同时，通过建立梯度提醒机制，对临期未认证人员提前3个月短信推送、提前1个月专人电话告知，累计发送提醒短信近17万条；搭建线上线下立体化宣传矩阵，开展“养老认证进社区、进机构”活动80余次；联合8家银行推出“取款＋认证”一站式服务，上线NFC“碰一碰”快速认证功能，让群众随时随地便捷认证。针对高龄、重病、失能、空巢等特殊群体，人社部门建立市级、城区、街道、社区、代发银行五方联动机制，组建爱老助老志愿服务队，推出“预约上门、节日关怀、动态跟踪”三位一体服务，累计为近4000名行动不便的老人提供上门认证服务，打通社保服务“最后一米”。此外，为异地居住参保人员开通“绿色通道”，通过电话、微信远程指导线上认证，主动对接居住地社保部门协同开展线下协助，消除地域服务障碍，让异地参保人员享受均等化、暖心化的社保服务。

小服务连着大民生，小举措彰显大情怀。市人社部门将持续深化资格认证暖心服务模式，以更智能的手段、更精准的举措、更温情的服务，进一步提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。（黄石融媒记者　丁欢）