提升民政服务质量　精准撬动补贴效能

今年以来，黄石港区民政局以提升服务质量为抓手，通过立体宣传、便民代办、业务培训等举措，推动中度以上失能老年人养老服务消费补贴政策落地见效。截至目前，累计开展培训6场，覆盖基层工作人员100余人次。全区消费券累计核销金额达116万元，惠及老人2524人次。

线上依托各类媒体、小区网格群等平台，推送政策动画解读、申领指南图解等通俗易懂的内容；线下组建政策宣讲小分队，深入社区、养老机构开展“面对面”宣讲，现场指导“民政通”平台注册使用，服务群众1000余人次。同时，聚焦现有中度失能养老服务对象，建立涵盖个人信息、照护需求的数据库，由养老机构工作人员逐一核实，精准告知申领条件、额度标准等关键信息，实现“政策找人”靶向推送。

落实便民代办机制，发动服务机构、第三方评估机构等市场主体，负责消费券申领、核销申报、材料提交等服务，破解老年人办事难题。针对居家失能老人，由资质机构提供生活照料、康复护理、助餐助浴等“点单式”服务，消费券按50％比例抵扣费用；推出“喘息服务”，为长期照护失能老人的家庭安排短期集中照护，按40％比例抵扣费用，让家属获得休整。今年一季度，全区累计服务1200余人次，群众满意度达98％。

针对部分失能老人及家属不熟悉智能手机操作的问题，该区民政局组织街道社区专干、养老机构操作员，围绕补贴对象认定、“民政通”平台操作等内容开展培训，采用“政策解读＋案例演示＋现场答疑”模式破解实操难点，确保经办人员“政策讲得清、业务零差错”。（融媒记者　吴高斌　通讯员　徐勇）