窗口前移家门口　贴心服务惠老人

为切实解决高龄、独居、残疾等行动不便老年人办事远、出行难、不会办的痛点问题，大冶市灵乡镇近日组织开展“上门办、上门送、上门讲”专项服务活动，将政务窗口前移至群众家门口，用暖心服务打通便民利民“最后一米”。

前期，灵乡镇通过入户走访、精准摸排，全面梳理老年人证件办理、政策咨询、证件领取等需求，建立专属服务清单。依托政务帮帮团志愿服务小分队，下沉服务力量、配齐服务设备、备齐政策资料，进村入户开展精准化上门服务，让便民服务“零距离”。

服务过程中，志愿者全程提供资料代填、信息采集、流程审核等代办服务，累计办结养老认证、医保参保、证件补办等业务86件，上门送证20余张。同时，用通俗易懂的语言，向老人们讲解高龄补贴申领、医保报销流程、老年防诈骗等重点知识，发放宣传资料100余份，现场解答群众咨询30余人次。

近年来，灵乡镇持续完善政务服务体系，深入推进资源、服务、平台“三下沉”，并将平台下放到村级，实现“老年人高龄津贴申领”事项在村就能办理。同时，结合“千百工程”建设，组建镇村组三级政务帮帮团志愿服务队，常态化开展政务服务进商街、进村湾活动，收集解决群众的各类需求。目前，全镇已实现村级事项在线办理，23个村（社区）政务外网全部联通。

此外，该镇持续完善村级（社区）“帮办代办”机制，完成对谈桥村、大庄村、贺铺村及街道社区的便民服务站进行提档升级，设立“帮办代办区、网办体验区、智慧服务区”；完成坳头村、贺铺村“政务小屋”建设，累计为两村老年人办理老年优待证400余张，爱心卡年审300余张，咨询社保、医保类事项500余次，实现了让群众办事不出湾组。

灵乡镇党群服务中心主要负责人表示，下一步，该镇将不断创新服务模式、优化服务流程，持续聚焦特殊群体需求，常态化、精细化、长效化开展上门服务，用更务实的举措、更暖心的服务，提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。（融媒记者　万经煌　通讯员　彭婷玉）