“碧水小蓝车”进小区　便民服务送上门

为切实解决居民用水难题，推进小区供水市场化、精细化管理，近日，黄石水务集团黄金山供水服务中心依托“碧水小蓝车”流动服务品牌，在开发区·铁山区东楚百花园小区开展户表移交专项便民服务活动，把供水服务窗口搬到居民家门口，打通供水便民服务“最后一公里”。

东楚百花园小区2021年建成投用，长期采用总表统一计费模式。目前，该小区入住率已超70％，具备分户管理、到户缴费条件。为方便居民线上缴费、享受标准化供水服务，本次活动组建两支专项服务队伍，采取“定点驻办＋上门服务”模式，全方位服务该小区居民。

活动现场设置信息核对、代码发放、维修登记三个服务工位，“碧水小蓝车”停靠现场作为移动办公和物资补给点。工作人员统一着装，服务流程规范有序。针对小区老年居民多、线上操作不熟练、住户信息变动频繁等问题，现场专门设置预审引导岗，提前核验办理材料，减少居民等候时间。工作人员一对一指导居民绑定线上缴费渠道，发放操作手册，并为行动不便的特殊人群提供上门代办服务，同时为办理业务的居民赠送品牌饮用水。

流动维修服务队同步开展免费便民检修服务，入户为居民检测水压、检修阀门、排查管道渗漏、处理管网黄水等问题，有针对性地提供节水建议，全程工单登记、用户签字确认，保障服务落地见效。

据统计，本次活动累计接待居民咨询800余户，完成供水合同签订及户表过户600余户，开展上门维修服务20余次。

黄石水务集团相关负责人表示，此次活动以品牌便民服务为抓手，高效推进小区户表移交工作，切实提升居民用水获得感与满意度。（融媒记者　马南山　通讯员　张锦）