“最近身体怎么样，生活上有什么需要帮忙的？”近日，西塞山区牧羊湖社区第二网格网格员洪庆上门看望独居老人焦友枝，与老人唠家常，并将一张服务卡交到老人手里。
为打通基层治理“最后一米”，该社区启动入户大走访行动。依托社区党员、楼栋长人熟、地熟、情况熟的优势，网格员走进楼栋、叩开家门，践行“民有所呼，我有所应”服务理念。
与此同时，“连心服务到访卡”在走访中推广开来。卡片上印有网格员姓名、联系电话和服务承诺，方便居民随时联系。走访中，网格员细致核对人口信息，耐心倾听居民关于社区治理、环境改善、便民服务等方面的意见建议，并逐一记录下来，做到“户情清、诉求明”。
针对走访中收集到的急难愁盼问题，牧羊湖社区落实“即知即办、限时办结”机制，简单事项当场答复，复杂问题联动相关部门跟进，重点化解邻里矛盾、公共设施维修、困难群众帮扶等民生事项，把各类问题化解在网格一线。
此次行动已妥善处置牧羊湖小区垃圾桶点位设置、公安小区非机动车剐蹭纠纷等群众烦心事。截至目前，累计走访居民800余户，收集各类诉求建议30余条，推动解决矛盾及民生实事20余件。（融媒记者 徐道发 通讯员 黄晓红）
