“点开支付宝生活缴费，输入户号，一键就能缴费成功，原来不难嘛！”17日，在黄石电信下陆营业厅爱心翼站助老专区里，72岁的王奶奶独立完成线上水费缴纳后，难掩心中喜悦。这是黄石电信“银发族智惠课堂”的生动一幕，志愿者手把手教学，帮助老年群体轻松掌握智能手机实用技能，打通老年人数字生活堵点。
当下各类民生服务持续线上化，老年人难以适应，数字鸿沟问题凸显。为此，黄石电信依托全市10个主要营业厅爱心翼站，推出小班制“银发族智惠课堂”，为老年人提供免费智能设备教学。
课堂上，志愿者将手机操作步骤放大投屏展示，搭配大号文字标注，预留充足实操练习时间，全程一对一跟进指导。课程循序渐进，从手机基础操作起步，逐步教老人如何进行远程视频通话、医院线上预约挂号等高频便民操作。
本次课堂还创新增设AI智能工具实操内容，手把手教老人使用豆包APP适老功能。针对老年人视力差、打字难等特点，志愿者简化复杂功能，重点讲解长辈模式、语音交互等操作。结合老年人易遭遇网络谣言、诈骗的现实问题，志愿者依托豆包AI识别能力开展反诈科普，现场演示如何甄别虚假养生资讯、可疑诈骗话术，提升老年人网络信息辨别与自我保护能力。
除了10个营业厅爱心翼站常态化开展“银发族智惠课堂”外，公司将联动街道、社区，把课堂延伸至各个居民小区，把数字服务送到老年人家门口。黄石电信爱心翼站持续深耕老年普惠服务，用细致暖心的教学，帮助银发群体拥抱智能时代。（融媒记者 陈涛 陈弘毅 通讯员 袁水熠）
