陈瑞查看高龄独居老人赵淑琴针织包里的安心卡
建设路社区一网格高龄独居老人安心卡模板（受访者提供）
8月11日下午，开发区・铁山区铁山街道建设路社区张之洞大道9附1号楼一套房内，高龄独居老人赵淑琴一把拉住社区一网格网格员陈瑞的手，眉眼温和地招呼：“闺女，你来了，快坐。”
“赵奶奶，我顺路过来瞧瞧您。”陈瑞柔声答道。
今年86岁的赵淑琴患有高血压、心脏病，需要长期吃药。“雨停啦，奶奶想出去走一走，透透气。”赵淑琴抬手拍了拍身上挎着的针织小包，笑着说，“你瞧，安心卡我随身带着，包里还装着常备药。”
“这张卡就跟‘护身符’一样，揣在身上，我心里就踏实多啦！”赵淑琴笑着展示安心卡。
这张卡片为何能让老人如此心安？
还得从头说起。
建设路社区现有居民2100余户、5500余人，其中高龄独居老人130余名。这类老人大多身患基础病、行动不便，突发险情时难以自救、求助，高龄独居群体的安全守护，一直是社区基层治理的重点与难点。
2025年8月入职的网格员陈瑞，对此有着深刻体会。初入岗位时，她认为社区工作多是琐碎小事。直到走访赵淑琴老人，看到老人独居简陋的生活场景，听到老人“不怕日子苦，就怕意外摔倒无人知晓”的心声，她深受触动，默默把独居老人的安危牵挂于心。在同事的建议下，她萌生了制作专属便民卡片、公示老人信息、方便邻里互助和社区救援的想法。
今年4月，在社区支持下，陈瑞手工整理录入辖区23位高龄独居老人基础信息，用普通A4纸制作出首批安心卡并逐一送达。但首批卡片很快暴露短板：字号偏小、老人看不清，纸质材质易受潮破损，无法长期保存，实用性不足。
发现问题后，陈瑞立即优化升级，改用硬壳广告纸制作、放大字体、增加塑封防水工艺，推出第二版卡片。可新的问题接踵而至，塑封表面光滑，手部无力的老年群体难以握持，使用体验不佳。随后，她再次优化，在卡片表面加装防滑垫，升级为第三版卡片，却又出现视力不佳老人无法快速分辨正反面、紧急情况难以快速识别的问题。
一次次打磨、一次次碰壁，让陈瑞深刻明白老年服务需精准适配特殊需求。社区党委书记、居委会主任董凌燕牵头组织团队会商研讨，汇聚众人智慧优化卡片设计。结合老年人熟知的红绿交通辨识常识，陈瑞创新打造出红绿双面第四版安心卡，建立适配独居老人的“状态明示、快速求助、精准救援”工作机制，真正实现“一卡安心、全域护航”。
新版安心卡设计简洁直观、辨识度极高：绿色版面标注“我很好”，朝外摆放代表老人平安无事；红色版面标注“我需要帮忙”，朝外摆放即为紧急求助信号。同时卡片详细登记老人住址、紧急联系人、基础病史、常备药品存放位置、急救热线等关键信息，兼顾实用性、辨识度和安全性，全方位适配高龄独居老人应急求助场景。
小小一张安心卡，守住了独居老人触手可及的平安。此前，辖区独居老人邓小梅突发低血糖，浑身无力、无法行动，危急时刻她将安心卡红色一面朝外摆放在窗台。路过邻居及时发现求助信号，第一时间对接社区医护人员，快速处置险情，成功保障老人生命安全。
目前，建设路社区以23位独居老人试点为基础，全面推行“一人一卡、一户一档”精细化养老服务模式，稳步将安心卡便民服务覆盖辖区全部高龄独居老人。同时，社区常态化开展网格员上门走访，常态化排查安全隐患、倾听老人诉求，把精细化服务融入日常点滴，全方位筑牢独居老人居家安全防线。
记者手记
从简易A4纸到双色实用便民卡，一张安心卡的四次迭代，见证着基层治理的用心与匠心。变的是卡片的材质、样式与功能，不变的是基层工作人员心系群众、为民服务的初心。基层治理无大事，贵在细微处见真情。
23张安心卡，承载着23份沉甸甸的民生牵挂。社区工作人员立足群众真实需求，直面服务短板、反复优化打磨，把细碎民生小事办实、办好，用有温度、有细节、有实效的基层服务，守护特殊群体晚年安康。（黄石融媒记者 陈双 梁坚义）
