“家里接连遭遇变故，那段日子真的感觉熬不下去了，幸好你们一直记着我们，跑前跑后帮我们办手续、找帮扶，帮我们扛过了最难的日子。”8月23日，下陆区袁家畈社区居民罗女士面对前来回访的社区工作人员，言语间难掩激动。
罗女士一家是辖区内的重残困难家庭，家中有重度精神障碍患者，需专人长期照料，家庭经济来源十分有限。在区民政局指导下，社区为其提供从政策申请到生活帮扶的全链条救助，帮助这个家庭逐步走出困境。
今年3月，罗女士确诊脑部肿瘤，急需住院治疗。高额的自费医疗费用，让这个原本拮据的家庭一下子陷入治病、生活两头难的困境。就在这个家庭最无助的时候，袁家畈社区残联专干在入户走访摸排中，第一时间发现了罗女士家的紧急状况并迅速上报。
社区立即启动救助响应机制。工作人员兵分两路：一路上门安抚家属情绪，一路联合社区民政专干赶往医院，在病床前为罗女士家属细致解读低保、医疗救助等惠民帮扶政策。
今年5月，罗女士的女儿备齐材料来到社区申报。社区工作人员坚持“全程代办、主动帮办”，细心梳理每一份申报材料，协助补充完善手续，高效完成逐级上报审批。6月，好消息传来——罗女士一家成功纳入低保保障范围，低保金按时足额发放到位。这把“民生保护伞”在最短时间内撑起，为陷入绝境的家庭托住了基本生活底线。
低保获批当月，社区网格员主动靠前服务，立即为该家庭代办医保依申请救助，有效减轻了大额医疗支出带来的经济负担。从低保审批到医疗救助，各项政策无缝衔接、环环相扣，真正实现了困难群众“一次申请、综合保障”。
在全面落实政府救助政策的基础上，袁家畈社区积极拓展救助资源供给，将慈善帮扶作为社会救助“一件事”链条的重要延伸。7月，社区主动对接市慈善总会，成功为该家庭申领“慈爱方舟”专项救助资金。政府救助与社会力量的双重托底，有效缓解了这个家庭的经济压力。
从主动发现、政策解读，到全程代办、救助落地，再到政策叠加、慈善助力、回访告知——这条环环相扣的帮扶链条，正是下陆区社会救助“高效办成一件事”改革的实践答案。帮扶救助的关键，在于打破部门壁垒、集成救助资源，将分散的政策“碎片”整合为综合保障“拼图”，实现从单一经济帮扶向“物资＋服务＋心理”多维救助的跨越，真正筑牢民生兜底防线。
近期，下陆区民政局聚焦防止返贫致贫监测对象、重度残疾人、重病患者等特殊困难群体，持续开展常态化走访排查。截至目前，通过“一件事”改革机制，已累计筛查高额医疗支出线索176条，精准识别因病致困居民31人，协助办理依申请医疗救助31人次，累计落实救助资金60余万元。从被动受理转向主动发现，从人工摸排迈向“数据找人”与“政策找人”深度融合，用精准识别的“减法”换取困难群众获得感的“加法”，切实打通社会救助精准落地的“最后一公里”。（黄石融媒记者 刘莹 实习生 王熙烨 通讯员 刘慧琴）
